Как увеличить продажи с помощью грамотного CRM-маркетинга
Если у вас больше 10 клиентов, просто запоминать, кто что купил и когда писал — уже нереально. CRM маркетинг помогает систематизировать все взаимодействия и продолжать общение с клиентами вдолгую. Цель проста: увеличить прибыль за счет сервиса, долгого жизненного цикла клиента и более высокого среднего чека.
Зачем использовать CRM-систему для маркетинга?
Представьте интернет-магазин, который раньше отправлял рассылки вручную. А с внедрением CRM начал автоматически напоминать о брошенных корзинах, отправлять персональные рекомендации и отслеживать реакции. Уже через месяц команда сэкономит десятки часов ручной работы, а выручка подрастет.
Это самый простой пример, как влияет на продажи CRM маркетинг. Кроме того он позволяет разгрузить маркетологов и менеджеров. Например, можно:
Это самый простой пример, как влияет на продажи CRM маркетинг. Кроме того он позволяет разгрузить маркетологов и менеджеров. Например, можно:
- Сегментировать клиентов на этапе квалификации.
- Персонализировать коммуникацию, чтобы сообщение попадало точно в интерес клиента.
- Отслеживать ответы и скорость реакции, чтобы не потерять контакт.
И делать все это автоматически. Разберем 6 задач в маркетинге, которые становятся проще с CRM и позволяют использовать crm маркетинг для продаж.
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Какие задачи и процессы в маркетинге можно сделать автоматическими
1. Коммуникация с клиентом
Продуманная стратегия crm маркетинга помогает сделать общение с клиентом удобным и персонализированным. Это могут быть email, push-уведомления, мессенджеры или персональные рекомендации.
- Пример: клиент купил смартфонЧерез пару дней ему приходит письмо с советами по использованию и предложением аксессуаров. Если он не открыл письмо — CRM отправляет уведомление в мессенджер, затем — SMS. Такой подход позволяет определить, какой канал для клиента удобнее всего, и увеличить отклик.
2. Повышение качества клиентского сервиса
Хороший сервис напрямую влияет на прибыль и удержание клиентов. Управление маркетингом в CRM позволяет поддерживать регулярный контакт и оперативно отвечать на вопросы через удобный канал связи.
- Например, можно настроить:
- Отправку сообщения о подтверждении заказа и сборке
- Уведомления о передаче заказа в доставку и трек-номер
- Напоминание, если клиент не забрал товар
- Письмо с просьбой оставить отзыв и т.д.
И делать все это автоматически. Разберем 6 задач в маркетинге, которые становятся проще с CRM и позволяют использовать crm маркетинг для продаж.
3. Сбор и обработка обратной связи
В задачи crm маркетинга входит автоматический сбор информацию о заказах и клиентах. Например, можно отправлять письма с просьбой оставить отзыв, где будет указан конкретный продукт или опрос с NPS.
- Почему это важно:Никто не забывается, все данные собираются в одном месте, а компания получает возможность быстро реагировать на отзывы и улучшать сервис. Исследования показывают: 92% пользователей читают отзывы перед покупкой, а оставляют их только 15%. Автоматизация помогает увеличить этот процент.
4. Сегментация клиентской базы
Инструменты crm маркетинга помогают отслеживать поведение каждого клиента, его интересы и реакцию на маркетинговые активности. На основе этих данных система может автоматически разделять аудиторию на группы по тем параметрам и группам, которые важны вам для маркетинга.
5. Создание и развитие программы лояльности
Люди любят персональные бонусы. CRM позволяет отправлять уведомления о накопленных бонусах, новых уровнях программы или скором окончании действия скидки.
- Пример:Клиент достиг нового уровня и получает сообщение: «Поздравляем! У вас 10% скидка на любимые товары». Это стимулирует повторные покупки и повышает доверие к бренду.
А что по допродажам?
Допродажи — это не просто «снова продать клиенту или продать больше», это искусство поддерживать интерес и доверие. Стратегия crm маркетинга дает два направления для такой деятельности.
Направление 1: Увеличение повторных продаж
Основная идея в CRM маркетинге — вовремя напоминать клиенту о себе и предлагать именно то, что ему актуально. Система система помогает собрать данные о прошлых покупках, поведение на сайте и реакцию на рассылки, чтобы создать персональные предложения, которые с высокой вероятностью приведут к повторной покупке.
- Вот пример:Настраивает систему так, чтобы в конкретные даты приходили определенные пуши или рассылки. Например, человек прошел первое ТО автомобиля, триггеры отправляют рассылку через 10 месяцев, что надо пройти второе ТО и предложение записаться.
Повторные продажи также увеличиваются через уведомления о бонусах и программе лояльности. Например, если клиент накопил баллы, система автоматически сообщает: «У вас 200 баллов, обменяйте на скидку 10% на любимый товар». Такой подход работает лучше любых стандартных рассылок, потому что клиенты чувствуют персональный подход.
Направление 2: Продажа дорогих товаров и повышение среднего чека
Автоматизация в CRM помогает не только продавать повторно, но и предлагать дополнительные продукты и услуги, повышая средний чек.
- Пример из практики:Клиент купил смартфон средней ценовой категории. Можно отфильтровать по моделям всех таких покупателей за период и отправить им предложение о дизайнерском чехле, расширенной гарантии или подписке на сервисы.
Даже в интернет-магазинах техники можно применять такой подход: покупка компьютера — предложение расширенной гарантии и наборов аксессуаров; покупка фотоаппарата — набор объективов и кейс.
Что по итогу:
Управление маркетингом в системе crm помогает навести порядок в работе с клиентами и перестать держать все в голове. Он автоматизирует рутину, делает коммуникации точнее и позволяет видеть, кто, что и когда купил. Система сама напомнит, отправит нужное предложение или бонус, а команда сможет сосредоточиться не на ручной работе, а на развитии продаж.
В итоге клиенты получают внимание и сервис, бизнес — больше повторных покупок и выше средний чек. CRM становится не просто инструментом, а центром управления клиентским опытом и точкой роста компании.
В итоге клиенты получают внимание и сервис, бизнес — больше повторных покупок и выше средний чек. CRM становится не просто инструментом, а центром управления клиентским опытом и точкой роста компании.
А вот в этом кейсе мы помогли снизить цену лида с 3000 до 60 рублей как раз с помощью CRM-маркетинга
Хотите использовать этот инструмент для повышения продаж?
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
