Тренды продаж 2026
что начинать уже сегодня, а что отложить на завтра
В начале года в нашей отрасли автоматизации продаж публикуют много прогнозов — чего ждем от года в плане технологий. Собрали самые интересные и проранжировали по значимости.
1. AI-агенты становятся частью команды
Этот пункт во всех обзорах — ИИ-агенты больше не «помощники», а полноценные «юзеры» внутри CRM: принимают лиды, обновляют данные, формируют КП, продлевают контракты (в чем-то лучше, в чем-то хуже человека)
- Значимость: 9 из 10
Это ключевой сдвиг 2026 — команда из 3 человек может то, что делали 10 сотрудников из 2016-го.
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
2. «Триггерность» в CRM становится нелинейной
В 2026-2027 в трендах будут гибкие и многоуровневые автоматизации. Вместо «если произошло ВОТ ЭТО — делай ТО», переходим на набор условий «если произошло ВОТ ЭТО, ЭТО и ЭТО — делай ТО».
Например: задача назначается только в том случае, если клиент не ответил и прошло более 3 дней.
Например: задача назначается только в том случае, если клиент не ответил и прошло более 3 дней.
- Значимость: 10 из 10
в CRM уже доступны — логика ветвления с вложенными условиями, параметры ожидания с задержкой, процессы с приоритизацией, шаблоны с переменными (например, язык, продукт, роль) и т.д
3. Сделки переезжают в Digital Sales Rooms
В сложных продажах давно не любят схему «письмо тут, договор где-то в почте». В 2026-й b2b заходят с Digital Sales Rooms — одно общее пространство, где продавец и клиент видят документы, переписку, условия и следующие шаги в одном месте.
- Значимость: 6 из 10
По прогнозу Gartner, к концу 2026 года больше 80% B2B-сделок в корпорациях будут проходить через такие цифровые комнаты, а за ними и бизнес поменьше будет год-два подтягиваться.
4. В CRM-логику проникает анализ настроений
В 2026 году становится мало данных о фактах в сделке — CRM начинают считывать эмоциональный фон клиента: сомнение, напряжение, негатив или интерес. Анализ настроений силами AI становится частью воронки продаж.
- Значимость: 5 из 10
Нерешительность, гнев, сомнения в письмах, чатах и голосовых сообщениях можно помечать тегами достаточно давно — сложность в системе реагирования на негатив.
5. Генеративный AI внутри CRM подбирает точные слова для продаж
В 2026 году все больше компаний будет поручать AI модели общения: анализ истории клиента, отраслевой контекст, прошлые покупки, активность на сайте и в приложениях. И за секунды формировать письма/ презентации/ КП, которые заточены не под среднего из ЦА, а под язык этого клиента.
- Значимость: 8 из 10
Кажется, грех не использовать AI там, где он и правда хорош — «говорить» с клиентом на его языке, учитывать его контекст и вести к следующему шагу в продажах.
Нужен индивидуальный разбор AI-возможностей 2026 в amoCRM под конкретный бизнес?
Заполните эту форму и покажем, что может ИИ в вашем бизнесе.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
