14.07.2026
Искусственный интеллект
Из хаотичных переписок к 100% AI-контролю качества
Как устроена аналитика чатов в Prism AI
Недавно мы уже рассказывали про Prism AI — продукт, который вывел нашу экспертизу в AI-аналитике продаж за пределы amoCRM.
Решили разобрать, как начать им пользоваться на примере переписок
Вот прям коротко шаги такие:
Список чатов
Это основная панель, где собраны все чаты с датами, количеством сообщений и сводной аналитикой по тегам
Окно аналитики по чату
Краткая выжимка, что был в чате с тегами
и общей оценкой качества
Шаблоны аналитики
Здесь можно задать шаблоны, чтобы получать те выводы из чата, которые вам нужны
Настройки беседы
Здесь настройки, как мы анализируем чат и что хотим видеть
Редактирование тегов
Здесь можем настроить теги, которые хотим анализировать и добавлять к чатам
Аналитика по тегам
В этой диаграмме по тегам видим, что происходит с чатами в целом
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Что важно:
- Преднастроенные теги и срезы для аналитики уже естьМы их выбрали за вас, потому что у нас накопилось огромное количество разных метрик, срезов и сценариев анализа. И мы знаем, что вот эти теги точно будут полезны.
Но если вам нужно что-то свое — вы всегда можете добавить это дополнительно. - Интерфейс подсвечивает проблемыПо нему начинаете видеть, где у вас вообще затыки. По каким причинам люди отказываются. На чем они заканчивают с вами общаться. Что происходит по каждому сотруднику. И что происходит в целом по всем диалогам.
Когда понимаешь, почему люди отказываются или вообще перестают общаться — проще на это влиять. - И, самое главное — можно видеть как меняются переписки со временемНапример, увидели 5 отказов по причине «у конкурентов есть еще вот это, а у вас нет» — добавили в скрипт изменение. Затем смотрите, вышла ли эта причина из чата.
По сути, Prism AI — это такое сито.
Через него проходит все большое облако переписок, а на выходе остаются только те вещи, которые действительно важны для бизнеса и влияют на продажи.
Именно с ними и нужно работать. На демо, кстати, показывают как.
Хотите понять, где ваши менеджеры теряют клиентов в переписках?
Оставьте заявку — покажем, как это работает на демо.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
