Обзвон базы клиентов роботом: сколько стоит, как посчитать на своих цифрах и как запустить

Колл-центры в выдаче Яндекса обычно считают стоимость под проект: через калькулятор на сайте или после брифа. У ИИ-сервисов обзвона цены видны прямо в выдаче: на ноябрь 2026 года минута разговора с ИИ-роботом стоит от 20 до 30 ₽ в зависимости от объёма. Голосовой обзвон по целевой базе самого оператора связи стоит от 24 ₽ за контакт.

Одна и та же цифра в прайсе может означать разное. «За минуту разговора» означает только время, когда клиент на линии. Что считается контактом, каждый набранный номер или только ответивший, уточняйте у поставщика. Прежде чем сравнивать предложения, пересчитайте их в одну единицу.

Классический автообзвон роботом воспроизводит клиенту заранее записанное сообщение или голосовое меню: «нажмите 1, если…». Такой формат подходит для напоминаний и коротких уведомлений, где от клиента не ждут разговора.

Голосовой ИИ-агент ведёт живой диалог. На странице AI SIP это описано так: агент разговаривает с клиентом в реальном времени, слышит ответ и строит следующую реплику под него, а клиент может перебить его на полуслове. Поэтому обзвон клиентов по базе с квалификацией, ответами на вопросы о цене и назначением встречи требует именно такого агента: записанное сообщение на вопрос клиента не ответит.

Перед сравнением цен уточните, о какой технологии идёт речь: минута записанного сообщения и минута диалога с ИИ стоят по-разному.

Формула с калькулятора AI SIP:

минуты разговора = номера в базе × доля дозвона × средняя длительность разговора.

Пример с того же калькулятора: в месяц нужно пройти 6 000 номеров, трубку берёт 30%, средний разговор длится 1,8 минуты. Получается 3 240 минут живого разговора в месяц. Всё остальное время уходит на гудки, автоответчики и недозвоны.

Долю дозвона и длительность лучше взять из своей статистики звонков за последние месяцы. Если её нет, начните с пробного обзвона небольшой части базы: после него у вас будут свои цифры.

Калькулятор AI SIP считает полную стоимость оператора так: оклад + 30% страховых взносов + 8 000 ₽ на рабочее место, гарнитуру, телефонию и лицензии. При окладе 60 000 ₽ это 86 000 ₽ в месяц: 60 000 × 1,3 + 8 000.

Чистого времени разговора у оператора по той же методике около 180 минут в день, то есть примерно 3 780 минут в месяц при 21 рабочем дне. Остальное время смены уходит на набор номера, ожидание ответа, паузы и заполнение CRM. Для объёма из примера, 3 240 минут, хватает одного оператора, и минута его разговора стоит около 26,5 ₽.

В этот расчёт калькулятор не включает подбор и найм, месяц ввода в должность, текучку, больничные, отпуска и руководителя группы. В реальном отделе эти расходы есть, и минута выходит дороже.

AI SIP — голосовой ИИ-агент Команды F5. Он звонит по вашей базе и ведёт живой разговор по вашему сценарию, квалифицирует клиента и заводит сделку в CRM. Тарифы по данным cmdf5.ru на ноябрь 2026 года:

Минуты сверх пакета, по данным сайта продукта aisip.ru, стоят на 3 ₽ дороже минуты вашего тарифа. Неиспользованные оплаченные минуты сохраняются. Иногда выгоднее взять пакет поменьше и доплатить за перерасход, иногда пакет побольше. Сравнить варианты удобно в калькуляторе на aisip.ru.

Линии — это сколько разговоров робот ведёт одновременно. Если линии заняты, номер ждёт своей очереди. Для обзвона по заявкам в реальном времени число линий важнее, чем для спокойной реанимации старой базы.

Звонки AI SIP идут через ваш SIP-транк — подключение к оператору связи. Так клиент видит ваш номер. Если телефонии ещё нет, её нужно подключить заранее: сервисы IP-телефонии для бизнеса мы разбирали отдельно. Минуты разговора у оператора связи оплачиваются отдельно по вашему тарифу. Номеров можно подключить несколько: робот чередует их при наборе, и один номер реже попадает в спам-фильтры.

Второй расход — время на сценарий. Кто-то должен описать, кто звонит, зачем, какие вопросы задать и какие исходы считать целевыми, а потом прослушать первые звонки и поправить формулировки. Сценарий можно собрать самим в личном кабинете или отдать команде AI SIP, и его соберут вместе с вами.

У своих операторов скрытые расходы другие: найм, обучение, замена ушедших и человек, который всё это контролирует. Новому оператору нужен примерно месяц, чтобы войти в должность, и если он уходит через пару месяцев, цикл начинается заново.

Разница между своим оператором и роботом в этом примере — 31 820 ₽ в месяц до расходов на телефонию. Для вашей базы цифры будут другими: подставьте свои значения в калькулятор на странице AI SIP.

Сравнение рублей в месяц — только половина картины. Вторая половина — сколько целевых разговоров даёт каждый способ. Об этом ниже, в разделе про результат.

Дубли. Один клиент в трёх карточках получит три звонка и запомнит компанию с плохой стороны. Дубли стоит объединить до запуска. В amoCRM это делает виджет поиска дублей.

Формат номеров. Номера вида «8 (912)…», «+7912…» и «912-…» в одной базе удобнее привести к одному виду до загрузки, чтобы потом не разбираться с ошибками набора.

Сегменты. Отказники прошлого года, «подумаю» и свежие заявки требуют разных сценариев. Обзвон клиентов по базе одним скриптом на всех даёт размытый результат.

Стоп-лист. Клиенты, которые просили не звонить, должны быть исключены до старта. В AI SIP стоп-лист задаётся в настройках обзвона.

Часовые пояса. Если база из разных регионов, окна обзвона настраиваются по таймзоне каждого контакта, чтобы никого не будить ночью.

Если в базе несколько сотен номеров и обзвон разовый, проще позвонить своими силами: время на сценарий и подключение будет сопоставимо с самим обзвоном.

Если продажа сложная и решение принимают несколько человек со стороны клиента, роботу лучше отдать первый шаг: квалификацию и назначение встречи. Переговоры о цене и условиях остаются за менеджером.

Если в компании не решено, что считать целевым звонком, робот обзвонит базу, а пользы будет мало. Перед запуском нужно описать исходы разговора: цель, отказ, перезвон, не тот номер, не звонить.

Реанимация базы: отказники и «подумаю» за прошлые годы. Контакты уже оплачены рекламой, нужен только разговор.

Первый звонок по заявке: робот набирает клиента через минуту после обращения, пока тот ещё выбирает.

Подтверждение визитов и заказов: подтвердить, перенести или отменить и сразу отметить это в CRM.

Напоминание об оплате: уточнить дату платежа и записать обещание в карточку сделки.

Квалификация: отсеивающие вопросы о бюджете, сроках и потребности, менеджеру уходят только целевые.

Подробный план внедрения голосового робота с подготовкой команды мы разбирали в статье о голосовом роботе для продаж.

Представляться человеком роботу не стоит. На странице AI SIP советуют сразу говорить в сценарии, что звонит голосовой помощник компании. По наблюдению команды, людей раздражает бессмысленный разговор, поэтому первая фраза должна объяснять клиенту понятную причину звонка.

После каждого звонка AI SIP записывает в CRM исход, длительность, ссылку на запись и расшифровку. Из этого складывается воронка: сколько номеров набрано, сколько ответили, сколько разговоров закончились целевым исходом.

Главная цифра для сравнения способов — стоимость целевого разговора: все расходы на обзвон за месяц, делённые на число целевых исходов. Посчитайте её для робота и для своих операторов на одном сегменте базы: так вы сравните способы на ваших клиентах и вашем сценарии.

Если целевых исходов мало, начинать стоит со сценария: по расшифровкам видно, на какой фразе клиенты прерывают разговор.