Рано или поздно в любой B2B‑компании клиентская база в амоCRM начинает «пухнуть»: один и тот же клиент оставляет несколько заявок, и в системе появляются две карточки одной сделки. Например, клиент возвращается за повторной покупкой, а менеджер не находит старую карточку и заводит новую. Или участник бонусной программы регистрируется с другим номером телефона, и платформа не понимает, что это тот же человек. В итоге у отдела продаж несколько лидов по одному клиенту, и непонятно, какой из них брать в работу.

Неприятно и когда одна сделка оказывается размазана по двум карточкам: менеджер теряет часть договорённостей с клиентом, а в отчётах видны две мелкие сделки вместо одной крупной.
Выход — объединить сделки в единую карточку. Ниже пошагово разберём, как сделать это в амоCRM и что важно учесть новичку, чтобы не потерять данные.

Как найти дубли сделок в amoCRM перед объединением

Прежде чем начинать объединение сделок в amoCRM, важно выявить все повторяющиеся карточки. Для этого есть штатный инструмент и сторонние сервисы.

Встроенный поиск дублей

Родной поиск дублей работает через карточку контакта: CRM ищет совпадения по номеру телефона и по e‑mail. Чтобы его запустить, перейдите в список сделок, нажмите на три точки («Ещё») в правом верхнем углу и выберите пункт «Поиск дублей». amoCRM предложит варианты: объединить, пропустить или пометить пару как «не является дублем».

Обратите внимание: Функционал работает только в браузерной версии и требует от пользователя полных прав доступа.

Массовые действия

Если вы визуально заметили повторяющиеся карточки, выделите их галочками в общем списке. Затем откройте меню «Массовые действия» и выберите «Объединить». Способ отлично работает, когда статус и этап воронки у карточек совпадают или вы предварительно перенесли их в одну воронку.

Виджет для amoCRM и поиск по реквизитам

Штатный поиск не всегда находит B2B‑клиентов, если заявки падали на разные почты. Здесь помогает специализированный виджет для amocrm (например, «Антидубль» от Команды F5). Он настраивает жесткий контроль дублей по любым полям. Особенно удобна интеграция с DaData: при вводе ИНН автоматически подтягиваются ОГРН и КПП, и сервис выполняет точный поиск по реквизитам. Если совпадение найдено, загорается цветовая пометка. Многие решения можно протестировать бесплатно, чтобы разово вычистить базу.

ИИ-решения для роста продаж

Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7

Пошаговый алгоритм ручного объединения двух сделок

Когда дубли найдены, наступает время ручного труда. Чтобы свести две карточки сделки в одну без потери данных, важно соблюдать строгий порядок действий. Ниже — простой чек‑лист для менеджера.

Подготовка перед объединением

Главное правило amoCRM: нельзя склеивать сущности из разных воронок. Сначала перенесите обе сделки в один этап. Зайдите в каждую карточку и измените статус так, чтобы они оказались в общем списке. Также проверьте, чтобы у них была привязана одна карточка контакта.

Процесс склейки

В общем списке отметьте галочками нужные дубли.
Нажмите кнопку «Массовые действия» и выберите пункт «Объединить».
Откроется окно, где платформа предложит выбрать главную сущность. Именно в неё перенесутся все задачи, звонки и история взаимодействий.
При выборе главной карточки учитывайте раннюю дату создания — так хронология останется логичной.
Нажмите финальную кнопку для запуска процесса.

После этого произойдет сохранение истории: все письма, комментарии и события аккуратно перенесутся. Ручное слияние работает там, где не срабатывает автоматическое объединение сделок через API или сторонние сервисы. Помните про исключения: если настроен жесткий запрет создания дублей, CRM сама не даст создать вторую карточку, и этот алгоритм просто не понадобится.

А вот удаленные сделки в амо восстановить и склеить уже не получится — учитывайте это при чистке базы.

Какие данные и поля сохраняются при выборе главной сделки

Когда вы объединяете две карточки сделки в амо срм, сервис предлагает выбрать, какая из них станет главной. От этого выбора зависит, какие поля попадут в финальную карточку и как будет выглядеть итоговая сделка.

Что происходит с основными полями

В окне слияния выводятся все поля обеих карточек. Менеджер вручную выбирает значения, которые должны попасть в итоговую сделку. Обычно логично оставить данные той карточки, которая содержит самую свежую информацию.

Название

Можно выбрать из двух вариантов или отредактировать

Бюджет

Выбирается одно значение

Ответственный менеджер

Остаётся один ответственный

Статус

Сохраняется этап главной карточки

Хорошая новость: сохранение истории происходит автоматически. После того как вы объединили дубли, в одну карточку переносятся:

Все задачи и напоминания.
Вся переписка, письма и чаты.
Звонки и примечания менеджеров.
События системы и логи изменений.
Прикреплённые файлы и документы.

Вся история взаимодействий остаётся в хронологическом порядке. Это особенно важно для B2B‑сегмента, где сделки длятся месяцами и требуют детальной отчётности.

Что происходит с задачами, звонками и историей после склеивания

Главный страх новичка — потерять наработки по клиенту. На практике amoCRM переносит всё содержимое обеих карточек в главную, поэтому ни один звонок и ни одна договорённость не пропадают. Вот что переезжает в главную сделку:

Задачи и напоминания.
Звонки и их записи.
Письма, чаты и переписка из мессенджеров.
Примечания сотрудников и события.

Задачи и напоминания

Все задачи из обеих карточек переезжают в главную сделку: и активные, и выполненные. Срок, ответственный и текст задачи сохраняются, поэтому менеджер не пропустит созвон или отправку счёта. Если по дублям стояли одинаковые напоминания, после склеивания они окажутся рядом — лишние можно отметить выполненными.

Звонки, письма и чаты

Записи разговоров, входящие и исходящие письма, переписка из мессенджеров прикрепляются к главной карточке в хронологическом порядке. Менеджер видит полный путь клиента: сначала звонок по одному номеру, потом переписка по почте — и всё в одной ленте.

Примечания и журнал изменений

Примечания переносятся с датой и автором, а события — смены статусов, изменения полей — сливаются в общий журнал. Так история взаимодействий остаётся непрерывной, и объединение сделок проходит без потери истории.

После склеивания обе сделки в amocrm превращаются в одну: дубль исчезает из списка, и вся его информация живёт уже в главной карточке. Откройте её и пролистайте ленту вниз — вы увидите, что ни одна деталь не потерялась.

Как объединить сделки, находящиеся на разных этапах воронки

Дубли не всегда сидят рядом: одна карточка стоит на этапе «Новая заявка», а вторая — на «Договор подписан». Перед слиянием такой пары важно понять, на каком этапе окажется итоговая карточка и как правильно подготовить дубли.

Почему этап имеет значение

Платформа склеивает карточки только внутри одной воронки. Если дубли оказались в разных воронках, сначала перенесите одну в воронку другой: откройте карточку, смените воронку и выберите этап.

Какой этап брать за основу

Главной выбирайте ту карточку, которая отражает реальное состояние переговоров. Если клиент уже получил счёт, склеивать пару в карточку с этапом «Первый контакт» нелогично: работа потеряется в начале воронки, и менеджер пропустит дожим. Подсказки для выбора:

Сравните даты последней активности — у живой карточки события свежее.
Смотрите на этап каждого дубля: более поздний ближе к деньгам.
Если сомневаетесь, спросите ответственного.

Порядок слияния

Перенесите второй дубль в ту же воронку, где стоит главная карточка.
Для удобства поставьте пару на один этап, чтобы обе карточки были видны рядом.
Отметьте дубли галочками и запустите слияние в амоCRM.
Откройте итоговую сделку и проверьте её этап, бюджет и ответственного.

После склеивания карточка остаётся на этапе главной сделки, а воронка снова показывает чистую картину без «близнецов».

Автоматическое объединение дублей сделок через виджеты и API

Когда заявок много, ручная чистка занимает дни. Поэтому компании настраивают автоматику: CRM сама находит пары и сводит их без участия менеджера. Способов три: виджеты из маркетплейса, родной механизм воронок и API.

Виджеты из маркетплейс

Виджет — готовое дополнение, которое устанавливается за пару кликов. Например, виджет для amocrm «Антидубль» от Команды F5 ищет дубли по любым полям: телефону, почте, реквизитам компании. Подключённая DaData подтягивает ОГРН и КПП при вводе ИНН, и пара проверяется именно по реквизитам. Виджет работает в двух режимах: подсказывает менеджеру найденную пару для слияния или выполняет слияние сам по заданным правилам. Бонусом идёт запрет на создание дублей: в момент создания контакта сервис подскажет, что такой клиент уже есть.

Родной механизм воронок

В платформе есть и собственная автоматика: когда приходит новая заявка, она сверяет телефон с существующими контактами и, если находит совпадение, не создаёт вторую карточку, а прикрепляет заявку к существующей сделке. Правила настраиваются в параметрах воронки: какие источники проверять, что делать при нескольких кандидатах и какую задачу поставить менеджеру после склеивания.

Слияние через API

Третий путь — для тех, у кого есть разработчик. Через API амоCRM пишут скрипт, который находит дубли по заданным полям и сводит их по расписанию, например ночью. Это удобно для больших объёмов: когда нужно проверить десятки тысяч компаний по реквизитам или синхронизировать данные с ERP. Главный совет — начинайте с тестовой воронки: ошибка в логике может склеить карточки, которые дублями не являются.

Какой способ выбрать

Виджет

Когда нужно запуститься быстро и без программиста.
Родной механизм

Для защиты от дублей по входящим заявкам.
API

Для нестандартных правил и больших баз.

Как перенести привязанные контакты и компании при слиянии

Сделка живёт не сама по себе: к ней привязаны контакты и компании. При слиянии важно, чтобы в итоговой карточке не осталось двух одинаковых контактов или двух карточек компании на одно юрлицо. Разберёмся, как навести порядок в связках.

Что происходит со связками при слиянии

В итоговую сделку переносятся все контакты и компании, привязанные к дублям. Если в амоCRM один человек записан как два разных контакта, оба окажутся в итоговой карточке. То же с компаниями: вместо одного юрлица у сделки могут появиться две карточки. Поэтому контакты и компании лучше почистить до слияния сделок.

Порядок работы с контактами и компаниями

Откройте дубли сделок и посмотрите, какие контакты и компании к ним привязаны.
Если один человек фигурирует дважды, перейдите в список «Контакты» и отметьте обе карточки.
Запустите «Массовые действия» → «Объединить» и укажите главный контакт.
Повторите то же для компаний: слейте карточки‑дубли юрлица, чтобы к сделке была привязана одна компания.

Виджет «Антидубль» умеет делать то же самое автоматически: он находит одинаковые контакты и компании и сводит их в одну карточку.

Что проверить после слияния

У итоговой сделки ровно один контакт и одна компания.
В карточке контакта отображаются корректные сделки и телефоны.
Не «потерялись» ответственный, бюджет и этап.

Не бойтесь «сломать» связки: контакт остаётся в единственном экземпляре, а вся его история переписки и звонков сохраняется.

Можно ли отменить объединение и разделить сделки обратно

Короткий ответ: нет. В амоCRM нет кнопки «откатить», и слитую карточку нельзя разделить на две. Именно поэтому проверять пары перед слиянием нужно особенно внимательно.

Почему так устроено

При слиянии вторичная сделка удаляется безвозвратно, а её поля, задачи и история переносятся в главную карточку. Система не хранит «запасную копию» удалённой карточки, поэтому разделять просто нечего.

Что делать, если вы ошиблись

Сначала откройте главную карточку: все данные вторичной уже там — задачи, звонки, примечания.
Если сделки действительно разные, создайте новую карточку и вручную перенесите в неё поля и контакты.
Напишите в техподдержку как можно быстрее: в редких случаях сделку удаётся восстановить из резервной копии, но это не гарантировано и зависит от давности.

Как подстраховаться заранее

Не сливайте пары, в которых сомневаетесь, — лучше пропустить и вернуться позже.
Используйте кнопку «не является дублем» для «спорных» пар.
Настройте запрет создания дублей, чтобы они не появлялись в принципе.

Помните

Минута проверки перед слиянием дешевле часа ручного восстановления базы.

Настройка правил защиты от создания дублей сделок

Проще не давать дублям появляться, чем раз в месяц чистить базу. В амоCRM есть два уровня защиты: родной механизм воронок и виджеты.

Родной контроль дублей в воронке

Откройте настройки воронки, включите тумблер «Контроль дублей» и нажмите «Настроить правила». Что важно указать:

Источники

Отметьте виджеты, через которые приходят заявки.
Параметры проверки

Совпадение по номеру телефона.
Воронки и статусы, где ищутся дубли

Лучше отметить все.
Действие при совпадении

Прикрепить заявку к существующей карточке, а не «Создать новую сделку».
Задачу менеджеру после слияния

Чтобы сотрудник видел, что заявка не потерялась.

Важный нюанс

Телефоны должны храниться в одном формате, иначе совпадение не будет найдено. А если в базе несколько контактов с одним номером, механизм не сработает — сначала приведите контакты в порядок.

Защита через виджеты

Виджеты вроде «Антидубля» от Команды F5 работают строже: они проверяют не только телефон, но и почту с реквизитами, а при попытке создать уже существующий контакт просто подсказывают менеджеру, что клиент уже в базе. Цветовой индикатор сразу показывает, чисто поле или найдено совпадение.

Привычки для чистой базы

Перед созданием карточки проверяйте клиента по последним цифрам телефона.
Повторную заявку не превращайте в новую сделку — возвращайте в работу существующую.
Раз в неделю просматривайте список подозрительных пар.

Настройка защиты занимает десять минут, а экономит часы ручной чистки.

Частые ошибки и ограничения при склеивании карточек в amoCRM

Даже при понятной инструкции случаются промахи. Пройдёмся по типичным, чтобы вы не учились на собственном опыте.

Ошибки, которые совершают менеджеры

Склеивают пару «по телефону», не открывая карточки

Одинаковый номер бывает у мужа и жены, бухгалтера и директора. Прежде чем начать, посмотрите компанию, почту и примечания.
Неверно выбирают главную карточку

Итоговая сделка сохраняет этап и часть полей главной, поэтому при главной «старой» карточке работа окажется в начале воронки.
Объединяют сделки разных клиентов

Повторная сделка по новому продукту кажется дублем, но это отдельная продажа — склеив её, вы потеряете реальную картину.
Надеются на откат

Слияние необратимо, лишняя минута проверки дешевле часа ручного восстановления.

Ограничения crm‑системы

Склеить карточки можно только внутри одной воронки

Сделки из разных воронок сначала переносите.
Родной поиск дублей

Сверяет контакты лишь по телефону и почте и не проверяет реквизиты — для B2B нужны виджеты.
Функция доступна только в браузерной версии

И только пользователям с полными правами.
Контроль дублей в воронке не сработает

Если телефоны записаны в разных форматах или в базе несколько контактов с одним номером.
Если найдено несколько кандидатов, автослияние не произойдёт

Выбирать пару придётся вручную.

Учитывайте эти ограничения и проверяйте пары внимательно — тогда склеивание принесёт пользу, а не проблемы.

Вопросы и ответы

Сохранится ли старая ссылка на вторую сделку после слияния?

Нет, URL удаленной карточки перестанет работать и будет выдавать ошибку 404. Все закладки и ссылки во внешних таблицах нужно обновить на адрес главной карточки.
Суммируются ли бюджеты двух карточек автоматически при слиянии?

Нет, суммы не складываются сами. В окне выбора главной сущности нужно вручную указать итоговый бюджет или выбрать одно из двух значений.
Что произойдет с кастомными полями, если в них вписаны разные данные?

Все дополнительные поля обеих карточек появятся в окне слияния. Придется вручную выбрать, какое значение сохранить в итоговой карточке для каждого поля.
Перенесутся ли прикрепленные файлы и документы в главную карточку?

Да, абсолютно все файлы, загруженные в таймлайн или в файловые поля обеих сущностей, аккуратно переместятся в хронологию главной карточки.
Можно ли склеить карточки, если они уже перешли в статус Успешно реализовано?

Технически это возможно, но делать так не рекомендуется. Слияние закрытых карточек исказит историческую аналитику и выручку за прошлые периоды.
Объединяются ли автоматически контакты, привязанные к склеиваемым карточкам?

Нет, слияние работает только на уровне сущностей Сделки. Если задвоены сами контакты, их нужно склеивать отдельно в разделе списка контактов.
Как система уведомит внешние интеграции о факте слияния через вебхуки?

amoCRM отправит событие об удалении вторичной сущности и событие об обновлении главной. Внешнему сервису нужно корректно обработать оба сигнала, чтобы не потерять связь с клиентом.
Можно ли настроить так, чтобы главной всегда становилась карточка с самой ранней датой?

В стандартном интерфейсе такой галочки нет, выбор делается вручную. Но при использовании сторонних виджетов или собственного скрипта через API такую логику можно задать жестко.
Повлияет ли слияние на аналитику по времени нахождения клиента на этапах?

Да, аналитика главной карточки останется без изменений, а время, которое дублирующая карточка провела на этапах, просто сгорит и не будет учтено в отчетах.
Что будет с перепиской из мессенджеров, привязанной ко второй карточке?

Все сообщения из WhatsApp, Telegram и других каналов переедут в общий таймлайн главной карточки, сохранив имена отправителей и временные метки.
Есть ли лимит на количество карточек для массового слияния за один раз?

Интерфейс позволяет выделить до 250 строк, но окно сопоставления полей может зависнуть или выдать ошибку. Оптимально выделять не более двух‑трех карточек за подход.
Останутся ли теги, проставленные только на вторичной карточке?

Теги не переносятся автоматически в главную сущность. Если важные метки стояли только на удаляемом дубле, их придется проставить вручную до или после процедуры.
Сработает ли триггер в Digital‑воронке, если объединить карточку с сайта с созданной вручную?

События зафиксируют факт изменения, но автоматические шаги воронки не запустятся повторно, так как это не создание новой сущности.
Что делать, если после слияния в главной карточке пропал нужный тег?

Поскольку откатить действие нельзя, придется зайти в карточку и добавить тег вручную, а также проанализировать, почему он не был перенесен.
Нужно ли заново настраивать права доступа после того, как карточки слиты?

Нет, права наследуются от главной сущности. Если сотрудник имел доступ к главной карточке, он продолжит работать с ней и после поглощения дубля.

Хотите убрать дубли в amoCRM?

Заполните эту форму, мы созвонимся и поможем навести порядок в сделках и контактах вашей amoCRM.

Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Как в амоCRM объединить сделки