Про массовые недозвоны
Мы часто видим бизнесы, у которых очень лояльное отношение к недозвонам
Все хотят заниматься лидгеном, получать заявки, считать, сколько из них стало кваллидами, а сколько неквалами. Но остается огромное слепое пятно.
Когда лид уже пришел (то есть это был живой человек, который чем-то заинтересовался) — но он не стал ни квалом, ни неквалом. Он стал той самой серой массой, с которой мы просто не смогли прокоммуницировать.
Когда лид уже пришел (то есть это был живой человек, который чем-то заинтересовался) — но он не стал ни квалом, ни неквалом. Он стал той самой серой массой, с которой мы просто не смогли прокоммуницировать.
И почему-то к этому все относятся очень спокойно — «Ну не смогли и не смогли»
А что в этом спокойного?
На этих людей потрачены деньги. Мы про них ничего не выяснили. Мы вообще не понимаем, кто это был и что ему было нужно. Это просто деньги, которые ушли в никуда.
Понятное дело, что какой-то процент брака всегда будет. Но этот процент часто очень большой. Может доходить до 40–50% лидов, с которыми просто не смогли или не захотели связаться.
На этих людей потрачены деньги. Мы про них ничего не выяснили. Мы вообще не понимаем, кто это был и что ему было нужно. Это просто деньги, которые ушли в никуда.
Понятное дело, что какой-то процент брака всегда будет. Но этот процент часто очень большой. Может доходить до 40–50% лидов, с которыми просто не смогли или не захотели связаться.
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Есть три способа, которыми компании пытаются что-то с этим сделать
- Полностью руками человекаСтавятся какие-то регламенты, сроки или просто выделяется отдельный человек на недозвоны. Это самый простой способ. И обычно он затухает быстрее всего. Появляются более срочные задачи, недозвоны уходят на второй план.
- Человек + CRMКогда после каждого недозвона CRM автоматически создает задачу: перезвонить через 2 дня, потом еще через 2 дня. И после 3-х попыток, допустим, мы признаем, что лид пропал.
Это уже вполне жизнеспособная штука. Но она все равно завязана на людях и тратит их время. - AI + CRMНедозвоны автоматически выгружаются из системы AI-консультанту, который начинает им писать в мессенджеры.
Что-то вроде: «Привет. Вы интересовались вот этим. Что хотите решить? Какой вариант рассматриваете?» И так далее. То есть задачи по дополнительным касаниям вы ставите уже не человеку, а AI-сотруднику.
Например, как наша Алена, которая занималась недозвонами по финансовым продуктам.
Вот здесь разобрали этот кейс и механику работы AI.
Вот здесь разобрали этот кейс и механику работы AI.
- И знаете, какой там результат?Она обрабатывает 200 (двести, Карл) недозвонов в день по 17 параметрам. Выгребает оттуда всех живых и возвращает в работу.
Механика крайне полезная и в ее сторону стоит смотреть. Потому что недозвоны и пропавшие в них деньги есть у всех.
Хотите разобраться, сколько лидов теряет ваш бизнес на недозвонах?
Оставьте заявку — покажем, как это работает на практике.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
