Как подключить контроль качества звонков по 20+ параметрам
-20% на контроль качества до конца года
Замечали, что многие классические баги продаж усугубляются в праздники?
Вот, например:
- Клиент пишет 22 декабря «мне дорого, я подумаю» — менеджер отвечает «хорошо, свяжитесь после праздников, если надумаете»Что упустили: не выявили реальный бюджет, не предложили альтернативные варианты или условия, не зафиксировали дату следующего контакта.
Звучало как «нам не до тебя сейчас, отвлекаешь». - Менеджер не спросил «когда нужно получить заказ?» — клиент узнал о сроках доставки только на этапе оформленияЧто упустили: клиенту нужно было до 31 декабря, а доставка 3 января. Надо было выяснить сроки и сразу предложить экспресс-доставку или самовывоз.
Человек потратил время зря — и ушел обоснованно взбешенным. - Менеджер обещал перезвонить через 20 минут — перезвонил через 4 часаЧто упустили: клиент ждал. Отложил другие дела. Не стал звонить конкурентам — поверил нам. Сидел, проверял телефон — а нам это было «не критично».
Когда мы наконец позвонили — он уже купил у тех, кто отвечал за слова. - Менеджер общается с клиентом 4 дня, но не знает его истинной потребности в покупкеЧто упустили: все разговоры вокруг характеристик продукта, но не выяснили, зачем он и какую проблему решает клиент этой покупкой.
В итоге предлагаем не то и аргументы клиента не убеждают. - Менеджер отправил ссылку на каталог и написал «выбирайте» — клиент не ответилЧто упустили: перед праздниками у людей нет времени изучать 500 позиций. Нужна персональная подборка: «вот 3 лучших в вашем бюджете до 15000 ₽».
Без конкретики клиент уходит туда, где за него уже подумали.
А главное, что в этом не виноваты ни менеджеры, ни или РОП — сам процесс всегда так работает, когда в нем нет контроля качества.
Зато с КК: сразу прослушали, отметили, исправили, не потеряли сделку.
Для тех кто хочет сэкономить на невнимательности под конец года — наш отдел КК сделал скидку 20% до конца декабря.
Зато с КК: сразу прослушали, отметили, исправили, не потеряли сделку.
Для тех кто хочет сэкономить на невнимательности под конец года — наш отдел КК сделал скидку 20% до конца декабря.
Не пропустите выгоду! 20% скидка до конца декабря
Успейте завершить год без переплат — дарим скидку 20%, до конца года.
Ещё статьи
