Вероятность сделки — она выше в 8 раз выше
если ответить лиду за 5 минут
Есть интересное исследование Inside Sales: оно показывает, что сделка станет в 8 раз менее вероятной, если промедлить с ответом более 5 минут. И в 21 раз менее вероятной — если связаться с клиентом спустя 30 минут.
Примерно 78% покупателей выбирают компанию, которая отвечает первой
Правило простое. А реализация сложная: интересно, что лишь ~5 % компаний отвечают в рамках 5 минут и используют преимущества первого.
Хотя в amoCRM есть масса инструментов для повышения скорости ответа — вот, например, что можно подключить за 1-2 дня.
Хотя в amoCRM есть масса инструментов для повышения скорости ответа — вот, например, что можно подключить за 1-2 дня.
- Автораспределение заявокЧтобы заявка не «лежала» в общем списке — сразу назначайте ей ответственного. Вручную такой скорости не добиться, а вот автораспределение работает шикарно.
Например, виджет «Распределение сделок» сам назначит сотрудника, а если тот не взял в сроки — переадресует заявку другому менеджеру - Автоуведомления о лидахМенеджеры не всегда ждут у экрана, готовые принять заявку — они могут в это время составлять договор или висеть на телефоне с другим клиентом.
Хорошо привлекает внимание система уведомлений — пуши в Телеграм и поверх экрана amoCRM помогут быстро отреагировать и дать лиду первый фидбэк. - Готовые кнопки с ответамиВзять заявку в работу не означает написать — «Добрый день, чем помочь?» Нужно задавать вопросы, выяснять потребность, вдумчиво предлагать идеи по решениям и продуктам. А если менеджер ведет 3-4 диалога одновременно?
Не терять нить и давать развернутые ответы уже хорошо помогает AI. Например, виджет «Palantir» — дает готовые ответы и улучшает фразы менеджеров: заменит дежурное «Понятно» на «Кажется для вас важно вот это и это — давайте подробнее разберем эти вопросы». - Мгновенный AI-ответКлассика 2025 года — там, где не успевает или не может человек, за минуту подключается
AI-агент и подхватывает квалификацию. Это наиболее простой в реализации подход для 5-минутных ответов. Но не единственный.
На самом деле вопрос настолько обширный и важный для 2026 года, что на эту тему мы с коллегами проведем отдельный вебинар 11 декабря в 15.00.
Регистрируйтесь и мы покажем, как подарить бизнесу дешевые лиды на Новый год за счет скорости и масштаба
Ещё статьи
