Как мы автоматизировали продажи поставщику черной икры

Заказчики не всегда в деталях понимают, как выстроен бизнес-процесс и как его улучшить. Поэтому мы проводим аудиты, прописываем процессы, упрощаем их и переносим в CRM. Это нужно, чтобы система работала корректно.

Первым делом мы настроили корпоративный аккаунт в amoCRM, выдали доступ 40 пользователям, загрузили клиентскую базу из 6000 компаний и 4000 покупателей-физлиц.
Вот какие процессы мы оцифровали.

От юрлиц: корпоративная воронка в amoCRM + 1С. Мы создали несколько воронок, в том числе для продаж за рубеж.

Также мы интегрировали 1С и amoCRM. Благодаря этому больше не нужно держать открытыми сразу две программы, чтобы видеть взаимодействия с клиентами или компанией: данные по ценам, оплате и контрагентам автоматически тянутся из 1C.

Обмен данными двусторонний, в реальном времени: любые изменения в 1С или amoCRM сразу отображаются в обеих системах. Например, из amo в 1С передается список товаров на отгрузку, а из 1С в amo — отгрузочные документы.

От ритейлеров: с площадок Exite и Comarch. «Магниту», «Ленте» и другим сетям удобнее создавать заказ на облачных торговых площадках Exite и Comarch. Теперь новые заявки оттуда автоматически попадают в amoCRM, а данные для заказа подтягиваются в 1С.

От физлиц: магазин на 1С Битрикс + amoCRM. Как только покупатель делает заказ на сайте, карточка клиента в amoCRM автоматически заполняется информацией. Менеджер создает договор и счет одним кликом, и заказ появляется в 1С. После оплаты счета ответственному сотруднику приходит уведомление, а сделка автоматически закрывается и переходит в «Успешно реализованные».

Раньше не было виртуальной АТС, звонки никто не контролировал. Телефония была, но она не интегрировалась с amoCRM. Мы подключили телефонию Sipuni и сейчас все звонки проходят через CRM.

Благодаря этому:

• Когда клиент звонит на общий номер, звонок переводится на менеджера, закрепленного за этим клиентом.
• У менеджера сразу всплывает информация о клиенте. Позвонить ему он может из этой же карточки.
• Все звонки пишутся. Их можно прослушать и проанализировать работу менеджеров. В аналитике видно, кто сколько сделал, пропустил или принял звонков.

В результате логисты создают маршрутные листы в 4 раза быстрее, а путь курьеров сократился в 1,5 раза — его мы оптимизировали с помощью технологий Google Maps Platform.

Эту задачу нам поставил генеральный директор, который хотел упростить контроль исполнения задач.

До: электронная почта, ежедневники, стикеры. Раньше постановка и общение по задачам происходили в электронной почте, а записи велись в ежедневниках и на стикерах. Кроме того, в компании несколько юрлиц, это усложняло всё еще больше.

результате клиенты получали заказы и ответы с просрочками, и это подрывало репутацию.

✅ После: удобный канбан прямо в amoCRM. Мы разработали виджет, который назвали по совету клиента «Поручения». С виджетом процесс выглядит так:

Работа над задачами стала более системной и прозрачной, а собственнику стало проще их ставить.

Позже с помощью виджета стали оптимизировать и другие процессы — проектную деятельность, совместные поездки и корпоративы.

На основе этой разработки мы создали публичный виджет «Таскер».

В интернет-магазине покупают икру лососевых и осетровых рыб с доставкой на дом по Москве и области. До интеграции менеджеры интернет-магазина были вынуждены вручную обрабатывать заказы в админке CMS Битрикс, а с клиентами общались через почтовый агент или мессенджеры.

Теперь клиент заполняет на сайте форму, и данные сразу попадают в карточку сделки. При этом ответственный менеджер получает уведомление о задаче на обработку нового заказа. А когда заявка переходит на этап «На доставку», подключается логист и строит маршруты для курьеров.

Интеграцию выстроили по такой логике, чтобы ускорить процесс обработки заказов с сайта, сохранить информацию о клиенте в CRM и вывести данные об успешных и неудачных сделках на дашборд (о нём ниже).

Генеральному директору и руководителям отделом было важно отслеживать эффективность каждого отдела. Поэтому после объединения в amoCRM всех структурных подразделений компании мы оцифровали процессы и представили их в виде графиков. Данные легли в основу информационно-аналитической панели «Монитор руководителя» — туда «подтягиваются» показатели по каждому сотруднику из amoCRM и «1С Предприятие».

В «Мониторе руководителя» можно самостоятельно настроить отображение показателей, графиков и диаграмм с учетом задач. Например, можно выбрать дату, изменить расположение блоков или запретить вывод лишних показателей.

С такой информационно-аналитической панелью проще анализировать прибыль и работу каждого сотрудника.