Бот работает в Телеграме, Авито и ВКонтакте на три города и обрабатывает по 10–20 заявок в день. Отделу продаж из двух человек остается лишь довести клиентов до сделки.

С помощью amoCRM мы автоматизируем продажи для наших клиентов. А еще внедряем дополнительные функции. Например, подключаем ботов, которые обрабатывают заявки не хуже менеджеров: отвечают на вопросы, квалифицируют лидов и собирают базу данных.

За таким помощником к нам пришла компания «Потолки Самара». Рассказываем, как мы внедрили нейроконсультанта для сбора заявок из нескольких регионов и через разные каналы коммуникации

Заказчик занимается натяжными потолками в трёх городах

Компания «Потолки Самара» занимается потолками Самаре, Санкт-Петербурге и Уфе. По франшизе у нее открыты 22 подразделения в разных городах.

Отдел продаж общий на все три города. Клиентов привлекают через Авито, ВКонтакте и Телеграм.

Почему не справлялись. Компания получала сотни заявок в месяц и не всегда успевала их обрабатывать, потому что

Всего два менеджера

Они тонули в потоке входящих сообщений из нескольких мессенджеров, и часть обращений терялась.
Большие задержки

Многие клиенты ждали ответа менеджера по многу часов, иногда до следующего дня.
Нецелевые запросы

Многие запросы компания не могла выполнить не могла, но это выяснялось только после беседы. А целевые клиенты тем временем уходили к конкурентам.

ИИ-решения для роста продаж

Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7

Решили делегировать боту первичное общение

Клиент хотел передать максимум рутинной работы ИИ, чтобы разгрузить отдел продаж и ускорить первичную обработку обращений. Мы изучили процессы приема и обработки заявок и выделили три задачи, которые возьмет на себя нейроконсультант:

Отвечать на базовые вопросы клиентов

ИИ должен быть на связи 24/7, при этом самостоятельно отвечать на частые вопросы. Например, называть примерную стоимость работы.
Квалифицировать клиентов

Бот должен выявлять целевых лидов — тех, кому подходит цена, ассортимент и локация услуги.
Собирать данные для аналитики

Заносить в базу amoCRM основные данные: источник заявки, вид запроса, а также возражения, с помощью которых можно дорабатывать воронку продаж.

Подключили ИИ к каналам коммуникации и настроили логику работы

Для общения с лидами связали бота с тремя основными площадками: Авито, ВКонтакте и Телеграм. Бот отвечает сразу после обращения. Диалог, который раньше мог растянуться на несколько дней, проходит за пять минут. Нейроконсультант работает по следующему алгоритму:

Отвечает на базовые вопросы и запрашивает номер телефона.
Предлагает оформить заявку на замер.
Если не хватает информации для ответов, передает полученные данные менеджеру и вносит в базу CRM.

Сначала бот квалифицирует обращение и экономит время людей, если компания не может выполнить заказ. Раньше менеджеры тратили по 5–7 часов в неделю на диалоги с нецелевыми клиентами.

Научили бота считать примерную цену

Часто люди хотят прицениться, не вникая в подробности. Но для расчета нужно подробно описать проект, а клиенты редко могут правильно посчитать площадь: не учитывают углы, выступы и криволинейные участки. Тогда бот предлагает пообщаться с менеджером, чтобы не создавать неоправданных ожиданий по поводу цены.

Бот отвечает на любые запросы и удерживает заинтересованных клиентов

Если человек настаивает и хочет узнать цену побыстрее, то нейроконсультант называет предварительную стоимость, но предупреждает, что для точного расчета нужен замер.

Поручили создавать заявки на замер в amoCRM

Когда бот узнает номер телефона клиента и детали заказа — размер помещения, количество труб и разрезов, материал полотна, — он создает запрос на замер, записывает контактные данные и характеристики заказа в amoCRM.

Перед тем как начать общаться, менеджер получает информацию о клиенте и заказе. Это упрощает отработку возражений и ускоряет процесс записи на замер

В каждом городе назначен свой менеджер, который контролирует заявки и передает их замерщикам. Вместе с заявкой он сразу получает площадь потолка, конструктивные особенности и желаемые материалы. Ему остается согласовать даты с учетом расписания и закрыть второй этап продажи после бота.

Решение основано на нашем виджете

Нейроконсультанта настраивали через наш виджет Chatter, который связывает мессенджеры с amoCRM. Через простой интерфейс можно самостоятельно управлять работой ИИ, например добавлять ответы на новые вопросы клиентов, а также запускать рассылки по базе и анализировать их эффективность.

Чтобы решение работало, нужна настроенная amoCRM

Если системы у вас нет, но вы хотите оцифровать и автоматизировать продажи — велкам к нам на внедрение.

Результаты: что изменилось в бизнесе

Теперь все целевые заявки доходят до отдела продаж. Клиент получает больше заказов, а освободившееся время, которое раньше уходило на рутинную работу с обращениями, может потратить на улучшение сервиса.

С внедрением нейроконсультанта мы решили несколько задач:

Клиентам отвечают быстрее

Каждый день нейроконсультант обрабатывает около 10–20 заявок в каждом источнике — это около 600 диалогов в месяц по каждой локации.
На Авито конверсия квалификации в лида выросла на 10%

Благодаря быстрым консультациям бизнес перестал терять клиентов, которые раньше не дожидались ответа и уходили к конкурентам.
Есть данные для полезной аналитики

Бот фиксирует источник заявки и основные параметры заказов — компания может вычислять, откуда приходят лиды, и на основе аналитики улучшать воронку продаж. Например, пересмотреть текстовое наполнение сайта с учетом наиболее частых запросов.

При работе с клиентами на Авито очень важна скорость реакции на обращение

Бот «Команды F5» отвечает быстро и в любое время, а еще он адаптирован его под наши задачи и потребности. Также хочу отметить поддержку клиентов: всегда можно обратиться с вопросом и быстро получить квалифицированную помощь.

Основатель компании «Потолки Самара» Марат Газиев

Хотите ускорить прием и обработку заявок, в том числе из сторонних приложений

Заполните эту форму и покажем, как это сделать.

Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Собрали ИИ-менеджера, который отвечает 600 клиентам в месяц, называет примерную цену, заносит данные в CRM