Как собрать новогоднюю рассылку в amoCRM, если ты никогда этого не делал

Первое, что нужно понять — где лежит база, сколько там контактов и какие сегменты в ней уже есть. Если сегментов нет, их нужно сделать.

Хотя бы примерно раскидать всю базу на группы: по частоте, по сумме покупок, по дате последней покупки. То есть сделать хотя бы минимальное подобие RFM-анализа.

Это кажется сложным — но скорее всего, у вас не так много клиентов, которые реально покупали раньше. Обычно это меньшая часть базы.

Выбранные сегменты проверяются на дубли, потом делаем тегирование.

Тегирование — это выделение тегом контакта в базе для быстрого нахождения тех людей, которые получат рассылку.

Дальше выбираем канал — WhatsApp сейчас не сильно актуален, можно использовать SMS или e-mail — в зависимости от сферы. SMS с акциями на би-ту-си аудиторию залетают очень хорошо.

Дальше нужно понять, с какой целью будешь этим людям писать и что конкретно предлагать. Выбираешь оффер (вот тут писали, как его придумать).

Пишешь текст, ставишь его в шаблон отправки и согласовываешь финальный вариант со всеми, с кем нужно.

Дальше нужна автоматизация — продумываешь, что будет происходить в случае, если письмо открыто, и что будет происходить, если оно не открыто.

Например:

• Если человек открыл письмо, ставится задача менеджеру «Связаться».
• Если человек не открыл письмо, значит, ему нужно отправить еще одно сообщение или связаться через другой источник.
• Допустим так: не открыли письмо на почте — через 3 дня отправляем SMS. Не открыли SMS — спустя 7 дней отправляем еще одну SMS.

Дальше определяешь, в течение какого времени идет тест этой гипотезы. Если рассылка до Нового года, значит, где-то к 29–30 декабря уже должны быть первые результаты.

Вообще, анализ лучше делать после каждой волны рассылки. На 1000 контактов разослали — спустя 7 дней анализируем. Дальше — отправляем следующую 1000.