Внедрение amoCRM
для «Русского икорного дома»
В статье расскажем, как мы настроили процессы продажи и доставки икры в amoCRM для лидера икорной отрасли России
Содержание:
Выделили группы клиентов:
- Крупный бизнес
- Сетевики: "Магнит", "Пятерочка", "Лента", "Ашан", "Карусель"
- Заграничные импортеры и duty free
- Малый бизнес
- Заправки и частные магазины
- Брендовые оффлайн магазины в Москве, Подмосковье и Санкт-Петербурге
- ФизлицаИнтернет-магазины с собственной доставкой
- С ними работают 4 отдела в структуре компании:
- Управление ВЭД
- Отдел розницы
- Отдел продаж
- Интернет-магазин
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Сформулировали ключевую задачу автоматизации
В компании каждый день поступает сотни заявок от новых и старых клиентов: с сайтов, почты, по телефону. Объем заказа: от 1-ой банки для домохозяйки до партии на бутерброды в Большой театр.
Ключевая задача - объединить разветвленную структуру отделов с требованиями каждого заказчика, чтобы обеспечить самый лучший сервис для продукта премиум-класса.
Ключевая задача - объединить разветвленную структуру отделов с требованиями каждого заказчика, чтобы обеспечить самый лучший сервис для продукта премиум-класса.
Создали архитектуру решения
Мы выбрали комплексное решение для логистики и связи между отделами на базе amoCRM с собственными отраслевыми модулями.
Научили CRM узнавать клиента по входящему звонку
Для этого подключили IP-телефонию и связали ее с amoCRM. Теперь при звонке клиента всплывает карточка с информацией о нем и звонок переводится на ответственного по клиенту.
- Я хотел бы заказать икру!Корпоративный клиент
- Да, мы помним вас, сколько банок хотите на этот раз?CRM-система
Подружили CRM с системами крупных ритейлеров
У сетевиков по типу Ашан и Магнит свои системы для обмена заказами с поставщиками. Мы связали их amoCRM, чтобы сразу же видеть "свежие" заявки от крупных клиентов в системе.
- В Ашане нужны 500 банок икры к празднику.Система Ашана
- Уже отгружаем!CRM-система
Сделали работу курьеров интернет-магазина видимой для CRM
Для этого разработали мобильное приложение для курьеров. В начале курьер получает список доставок на день и весь маршрут. После доставки этап сделки в amoCRM автоматически меняется на "доставлено".
- Икра нужна на день рождения через 3 дняКлиент интернет-магазина
- Курьер доставит вам через 2 дняМобильное приложение CRM
По итогу: все главные цифры собрали в "Монитор руководителя"
Теперь работу каждого отдела можно увидеть на одном экране: панель подтягивает показатели по всем сотрудникам из amoCRM и 1С Предприятие.
цифры носят демонстрационный характер *
цифры носят демонстрационный характер *
Нужна помощь в подключении и настройке искусственного интеллекта?
Заполните эту форму и покажем, что может ИИ в вашем бизнесе.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
