Внедрение amoCRM
для «Русского икорного дома»
В этой статье расскажем, как мы настроили процессы продажи и доставки икры в amoCRM для лидера икорной отрасли России.
Выделили группы клиентов:
- 1Крупный бизнес
- Сетевики: "Магнит", "Пятерочка", "Лента", "Ашан", "Карусель"
- Заграничные импортеры и duty free
- 2Малый бизнес
- Заправки и частные магазины
- Брендовые оффлайн магазины в Москве, Подмосковье и Санкт-Петербурге
- 3Физлица
- Интернет-магазины с собственной доставкой
С ними работают 4 отдела в структуре компании:
-
Управление ВЭД -
Отдел розницы -
Отдел продаж -
Интернет-магазин
Сформулировали ключевую задачу автоматизации
В компании каждый день поступает сотни заявок от новых и старых клиентов: с сайтов, почты, по телефону.
Объем заказа: от 1-ой банки для домохозяйки до партии на бутерброды в Большой театр.
Ключевая задача - объединить разветвленную структуру отделов с требованиями каждого заказчика, чтобы обеспечить самый лучший сервис для продукта премиум-класса.
Объем заказа: от 1-ой банки для домохозяйки до партии на бутерброды в Большой театр.
Ключевая задача - объединить разветвленную структуру отделов с требованиями каждого заказчика, чтобы обеспечить самый лучший сервис для продукта премиум-класса.
Создали архитектуру решения
Мы выбрали комплексное решение для логистики и связи между отделами на базе amoCRM с собственными отраслевыми модулями.
Научили CRM узнавать клиента по входящему звонку
Для этого подключили IP-телефонию и связали ее с amoCRM. Теперь при звонке клиента всплывает карточка с информацией о нем и звонок переводится на ответственного по клиенту.
- Я хотел бы заказать икру!Корпоративный клиент
- Да, мы помним вас, сколько банок хотите на этот раз?CRM-система
Подружили CRM с системами крупных ритейлеров
У сетевиков по типу Ашан и Магнит свои системы для обмена заказами с поставщиками. Мы связали их amoCRM, чтобы сразу же видеть "свежие" заявки от крупных клиентов в системе.
- В Ашане нужны 500 банок икры к празднику.Система Ашана
- Уже отгружаем!CRM-система
Сделали работу курьеров интернет-магазина
видимой для CRM
видимой для CRM
Для этого разработали мобильное приложение для курьеров. В начале курьер получает список доставок на день и весь маршрут. После доставки этап сделки в amoCRM автоматически меняется на "доставлено".
- Икра нужна на день рождения через 3 дняКлиент интернет-магазина
- Курьер доставит вам через 2 дняМобильное приложение CRM
По итогу: все главные цифры собрали в
"Монитор руководителя"
"Монитор руководителя"
Теперь работу каждого отдела можно увидеть на одном экране: панель подтягивает показатели по всем сотрудникам из amoCRM и 1С Предприятие.
цифры носят демонстрационный характер *
цифры носят демонстрационный характер *
Другие кейсы
Будем анализировать все входящие сообщения от клиентов через нейросеть, на наличие негатива.
Добавили новые 4 новых виджета в Платформу.
Рассказываем, как получить любые данные о компании по ИНН в amoCRM.