5 автоматических сообщений клиентам и другие инструменты автоматизации
которые повышают доходимость и продажи в клинике
Содержание:
«Дентамед» — региональная стоматология с тремя филиалами
Стоматология работает в Чебоксарах уже 15 лет. В клинике применяется передовая европейская методика лечения: все процедуры проводятся стоматологом и его ассистентом, то есть в 4 руки.
Клиника имеет статус инновационной. Чтобы поддерживать высокую планку, нужно обеспечить не только лечение, но и сервис: обеспечить удобную запись на прием и сделать всё, чтобы пациентам хотелось вернуться.
Задачи по внедрению:
Клиника имеет статус инновационной. Чтобы поддерживать высокую планку, нужно обеспечить не только лечение, но и сервис: обеспечить удобную запись на прием и сделать всё, чтобы пациентам хотелось вернуться.
Задачи по внедрению:
- Оцифровать обращения по основным источникамТелефон, сайт, мессенджеры. Упростить рутинную работу с базой для сотрудников, уменьшить ошибки и потери времени.
- Перейти с смс-рассылок на автоматизированные рассылки в amoCRMОни дешевле и удобнее.
- Настроить crm-маркетингДля повторных продаж.
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Создали две основные воронки
Первая воронка — запись на прием. Вторая — ведение с помощью координатора. Заявки обрабатывает колл-центр, квалифицирует клиента и дальше передает его координатору, который ведет клиента по услугам.
Не буду подробно расписывать этот шаг, воронки и в Африке воронки. Самое интересное в другом.
Не буду подробно расписывать этот шаг, воронки и в Африке воронки. Самое интересное в другом.
Напоминания со сценариями — для разгрузки администраторов и увеличения конверсии из записи в приход
Нужно было создать сложную систему напоминаний, которые отправлялись бы в зависимости от времени приема, возраста пациента и того, впервые ли обращается пациент или уже идет повторно.
Записанным на следующую неделю за день до приема также придет сообщение с просьбой подтвердить прием.
Записанным на следующую неделю за день до приема также придет сообщение с просьбой подтвердить прием.
Если пациент подтверждает прием, сделка меняет статус в amoCRM. А если нажимает на кнопку Перенести прием — подключается колл-центр , закрывает сделку или перезаписывает.
Тем, кто подтверждает прием, автоматически приходит ссылка на Яндекс Карты, где пациент может выстроить маршрут от текущего местоположения до клиники. Это особенно удобно, если клиник несколько — пациенты не будут путаться между филиалами.
Тем, кто подтверждает прием, автоматически приходит ссылка на Яндекс Карты, где пациент может выстроить маршрут от текущего местоположения до клиники. Это особенно удобно, если клиник несколько — пациенты не будут путаться между филиалами.
В системе отдельно учитываются первичные обращения — первичным пациентам вместе с карточкой компании отправляем карточку доктора для заочного знакомства. Фото врача помогает наладить личный контакт с первой записи, пока пациент еще не знаком с доктором. В конечном итоге это увеличивает доходимость.
Сценарии напоминаний также зависят от возраста: делятся на детей и взрослых. Если на прием записан ребенок, в уведомлении будет написано: «Ваш ребенок записан на прием», взрослому же придет «Вы записаны на прием».
Систему собрали с помощью виджета Триггеры — nocode-платформы для автоматизации процессов.
Систему собрали с помощью виджета Триггеры — nocode-платформы для автоматизации процессов.
Рассылки — для увеличения повторных продаж
Рассылки по действующей базе — важный источник выручки для любой клиники. Первое привлечение клиента стоит дорого, его нельзя оставлять без внимания. С помощью amoCRM мы помогли стоматологии отказаться от дорогих рассылок в сервисе «Забота» и расширили возможности сегментации базы.
Спецпредложения. Одной из последних удачных рассылок оказалась рассылка на 8 марта. С помощью сервиса DaData мы автоматически определили пол по имени, нашли в базе всех женщин 18+, которые обращались в стоматологию за 2022. Выделили этот сегмент и отправили ему рассылку со спецпредложением к празднику.
Спецпредложения. Одной из последних удачных рассылок оказалась рассылка на 8 марта. С помощью сервиса DaData мы автоматически определили пол по имени, нашли в базе всех женщин 18+, которые обращались в стоматологию за 2022. Выделили этот сегмент и отправили ему рассылку со спецпредложением к празднику.
Напоминания об интересующей услуге. Еще один отличный срез для продающих рассылок, который мы внедрили в «Дентамед» — услуги, которыми интересовались клиенты. Координаторы отмечают интересы в карточках контактов, чтобы в будущем интерес можно было превратить в продажу.
Так как у главных врачей клиники сформирована известность и экспертиза в имплантологии, мы сфокусировались на этой услуге. Выделили сегмент всех, кто интересовался имплантацией в разговоре с координатором, а также нашли по utm-меткам всех, кто пришел с рекламы по запросам имплантологии.
Так как у главных врачей клиники сформирована известность и экспертиза в имплантологии, мы сфокусировались на этой услуге. Выделили сегмент всех, кто интересовался имплантацией в разговоре с координатором, а также нашли по utm-меткам всех, кто пришел с рекламы по запросам имплантологии.
Так выглядит сообщение об услуге, которой интересовался адресат
В сегменте получилось около 80 человек, которым мы отправили рассылку с обращением от главного врача клиники.
Для рассылок настроены пуши на каждое целевое действие клиента: клиент ответил на рассылку, клиент задал вопрос и т.д. Это помогает оперативно связываться с теми, кого интересует предложение, и не упускать продажи.
Другие инструменты
Распределение заявок по координаторам. Координатор — это сотрудник, который общается с клиентом с первой заявки. Он рассказывает о клинике, всё время сопровождает пациента, отвечает на вопросы.
У каждого врача свой координатор. Заявки распределяются по координаторам в зависимости от болей клиента и врача, к которому хочет клиент.
У каждого врача свой координатор. Заявки распределяются по координаторам в зависимости от болей клиента и врача, к которому хочет клиент.
У владельцев клиники докторов Зориных — отдельный координатор. Если клиент пришел к ним, сделка уйдет именно к их координатору, а не к другому
Уведомления о новых заявках с помощью виджет Пушер. Виджет отправляет уведомления в amoCRM при различных сценариях, в данном случае — при обращении клиента в мессенджерах. Уведомление о новой заявке приходит в чат колл-центра, и свободные сотрудники сразу берут заявку в работу.
Импорт базы из медицинской системы в amoCRM. С внедрением CRM в клиники всегда встает вопрос, что делать с персональными данными пациентов. По закону их почти невозможно перенести из медицинской системы. Но при внедрении мы поняли, что этого и не нужно. Взяли только имя, пол, возраст, телефон и LTV — для задач автоматизации большего и не нужно.
Импорт базы из медицинской системы в amoCRM. С внедрением CRM в клиники всегда встает вопрос, что делать с персональными данными пациентов. По закону их почти невозможно перенести из медицинской системы. Но при внедрении мы поняли, что этого и не нужно. Взяли только имя, пол, возраст, телефон и LTV — для задач автоматизации большего и не нужно.
Что еще сделали
- Для более комфортного поиска по базе и работы с ней
- Чтобы избежать путаницы в клиентах
- Для упрощения копирования из первой воронки во вторую
- Бизнес-аккаунт WhatsAppДля расширения функционала
- Телефония Билайн и РостелекомДля сокращения времени звонка, а также стандартизации номеров, перенесенных из медицинской базы
- Интеграция Call Gear и amoCRMДля аналитики звонков
Результаты, которые отметил сами клиент
Увеличили количество постоянных клиентов
С помощью грамотной сегментации. Реанимировали текущую базу и смогли отслеживать обратную связь от пациентов.
Сняли большую часть рутины с администраторов
Раньше им приходилось прозванивать с утра всех записанных на текущий день клиентов, сейчас звонят только пенсионерам, которые не могут подтвердить запись, потому что не дружат с технологиями.
Пример статистики за неделю, которую видит руководитель
Оцифровали эффективность врачей
Теперь можно увидеть, что к одному доктору пришло 10 первичных пациентов и 3 повторных, а к другому — 10 первичных и 8 повторных. Смогли понять, какой врач лучше работает — и все это с помощью грамотной аналитики в amoCRM.
Заказчик остался с нами на сопровождении. У компании еще много задач по улучшению системы и рассылкам, которые мы продолжаем воплощать в рамках услуги CRM-менеджер.
Заказчик остался с нами на сопровождении. У компании еще много задач по улучшению системы и рассылкам, которые мы продолжаем воплощать в рамках услуги CRM-менеджер.
Нужна помощь в подключении и настройке искусственного интеллекта?
Заполните эту форму и покажем, что может ИИ в вашем бизнесе.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
