Привычка к беспорядку
4 проблемы, которые тянутся годами
Во многих клиниках и частных медицинских бизнесах есть проблемы, которые тянутся годами. Недавно наш старший аудитор провел час на аудите с владельцем сети клиник женского здоровья из Новосибирска.
И раскопал 4 проблемы, которые раздражали собственника больше всего. Что в них общего?
И раскопал 4 проблемы, которые раздражали собственника больше всего. Что в них общего?
Первая точка контакта бесит
Клиентка приходит и тратит около 15 минут на заполнение бумажных договоров и согласий. Документы не готовы к моменту визита, не отправлены, все сидят и нервно пишут в очереди.
- Решаемо:Автоматической генерацией договоров с предварительной отправкой и электронным заполнением — перед визитом)
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
В заявках концов не найти
Заявки из разных источников — сайт, телефония, Telegram, MAX — единого окна для обработки обращений нет, информация распадается на чаты, звонки и документы, обработка по принципу «кто громче спрашивал».
- Решаемо:Объединением всех входящих каналов в карточке клиента, где каждое обращение фиксируется, назначается ответственному и не может пропасть.)
Скорость ответа бесит
После заявки нет гарантии быстрой обратной связи: администратор может перезвонить через 10 минут, через час или вообще забыть. Горячие клиенты уходят к конкурентам (и владелец давно об этом знает).
- Решаемо:Виджетом Распределения заявок и его настройкой за 1 день — виджет раздает заявки автоматически и следит, чтобы их взяли в работу за 5 минут).
О клиентке забывают сразу на выходе из клиники
Системной работы с контактами нет, рассылок и повторных касаний нет, клиника не использует потенциал своей базы и теряет повторные визиты.
- Решаемо:Системным CRM-маркетингом — выделяем сегменты и настраиваем целевые рассылки)
Так что в них общего? То, что это вопросы базовой CRM-гигиены любой клиники, которые уже миллион раз решались.
Человек думал о них 4 года, фоново напрягаясь, а решались они за месяц + час откровенного аудита.
Человек думал о них 4 года, фоново напрягаясь, а решались они за месяц + час откровенного аудита.
Хотите так же разобрать проблемы своего бизнеса?
Оставьте заявку — разберем вашу ситуацию и покажем, как их решить.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
