команда F5

amoCRM для оказания услуг

Полное описание отраслевого решения

После установки данного отраслевого решения amoCRM позволит выстроить процессы для обработки новых заявок из всех возможных источников лидогенерации, поможет вернуть клиентов, которые перестали покупать и осуществлять больше продаж вашим постоянным клиентам.

Команда Ф5 обладает многими готовыми уникальными решениями для автоматизации данного направления.

Права доступа

Администратор
Неограниченный доступ. Руководитель.
Менеджер по продажам
Видит все воронки и сущности. Редактирует только свои сущности. Ограничение экспорта и удаления сущностей. Доступна правка только своих задач (если ответственный).
Менеджер ОК (отдела качества)
Видит все сущности. Может редактировать все сделки. Нет возможности редактировать сущности «Контакт» и «Компания». Ограничение экспорта и удаления сущностей. Доступна правка только своих задач (если ответственный).

Воронки

В системе будет создано 3 воронки

1

Продажи
В этой воронке будет выстроена работа с обращениями через социальные сети, мессенджеры, входящими звонками, запросами на e-mail. В этой воронке важно вовремя обработать обращение клиента, правильно квалифицировать и закрыть его на покупку услуг. Если сделка закрыта неуспешно, ее копия должна переходить в воронку «Реанимация». С помощью этой воронки можно выстроить работу лид-менеджеров, мерить их конверсию, строить KPI, анализировать причины отказов клиентов и т.д. Также отдел контроля качества может проверять заказы и проставлять оценки менеджерам по продажам.
2

Реанимация
Задача подобной воронки совершать допродажи клиентам или реанимировать текущих, которые не купили по определенным причинам. Также это позволит выстроить процесс включения клиентов в рекламные кампании (Facebook, Instagram, VK, Google), подогревать их в зависимости от интересующих их услуг и совершать допродажи в зависимости от купленной категории услуг.
3

Вебинары
В этой воронке будет выстроена работа с посетителями вебинара. В этой воронке важно выстроить процесс прогрева клиента и доведения его до готовности к покупке услуг, обычно после проведения вебинара посетитель получает бесплатно полезный контент на тему вебинара, после чего менеджер звонит клиенту для сбора обратной связи и заключает сделку.

ВОРОНКИ

ПРОДАЖИ

Новая заявка;На текущем этапе будут создаваться все заявки с любых источников. На данном этапе необходимо распределить заявку. Можно делать это вручную через смену ответственного, можно автоматически с помощью виджета «Smart-распределение». Принято в работу;На текущий этап сделка переходит после ручной смены ответственного администратором или распределения сделки через виджет. Задача менеджера по продажам: дозвониться до клиента и квалифицировать его. Не дозвонились;На текущий этап сделка переходит при условии недозвона до клиента. На текущем этапе менеджер по продажам пробует дозвониться до клиента. Квалифицирован;Сделка переходит на текущий этап, если клиент квалифицирован менеджером по продажам и получена вся необходимая информация для оценки. КП отправлено;После изучения информации по оценке менеджер по продажам формирует КП и отправляет его клиенту. Согласие получено;На данном этапе формируется счет и договор. Счет и договор отправлены;На текущий этап сделка переходит при выставлении счета и отправке договора клиенту. Счет оплачен и договор подписан;На текущий этап сделка переходит при получении оплаты/предоплаты от клиента и подписанном договоре. В работе;На данном этапе по сделке запускается работа специалистами. УПД/Акт отправлен;На текущий этап сделка переходит при условии, что услуги были оказаны и клиенту отправлен закрывающий документ. Успешно реализовано;Успешное завершение сделки. Закрыто и не реализовано;Сделка завершилась неуспешно и указана причина отказа.

РЕАНИМАЦИЯ

ВЕБИНАРЫ

Новая регистрация;На текущем этапе клиент включается в различные рекламные кампании в зависимости от этого сегмента. Так же на текущем этапе клиенту через salesbot отправляется приглашение на вебинар. Приглашение отправлено;На данном этапе клиент прогревается сообщениями через salesbot на прохождение регистрации раз в сутки. Регистрация пройдена;На данном этапе клиент прошел регистрацию на вебинар и ожидается проведение вебинара. Пришел на вебинар;На текущем этапе клиенту через salesbot отправляется сообщение на определенную тему в зависимости от темы вебинара. Получил контент;На данном этапе необходимо распределить заявку (можно делать это вручную через смену ответственного, можно автоматически с помощью виджета «Smart-распределение»). На текущем этапе менеджеру ставится задача связаться с клиентом для сбора обратной связи и предложении оказания услуг. Не дозвонились;На текущий этап сделка переходит при условии недозвона до клиента. На текущем этапе менеджер по продажам пробует дозвониться до клиента. На данном этапе каждый день создается задача на ответственного менеджера. Задача менеджера по продажам: дозвониться до клиента, собрать с него обратную связь по вебинару и предложить оказание услуг. Получена положительная обратная связь;Сделка переходит на данный этап при условии , что клиент проявил интерес и принял решение о покупке услуг. Создается копия сделки в воронке «Продажи» на этапе «Квалифицирован». Закрыто и не реализовано;Сделку на текущий этап переводит менеджер, если до клиента не получилось дозвониться, либо от него был получен отказ на покупку услуг. Необходимо указать причину отказа.

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ПОЛЯ СУЩНОСТЕЙ

СДЕЛКА

КОНТАКТ

КОМПАНИЯ

Рекомендуемые виджеты и интеграции

Smart-распределение
Позволяет автоматически распределять заказы и обращения на сотрудников, которые находятся в режиме онлайн. Решение подходит как для компаний со сменным графиком работы, так и с полным рабочим днем.
Триггеры
Чутко следит за базой ваших клиентов, напомнит о тех, кто перестал покупать. Поздравит клиентов с Днем Рождения. Посчитает LTV по клиентам, позволит их сегментировать и выполнять различные допродажи клиентам через salesbot в зависимости от сегмента клиента. Автоматически выполняет расчет по формулам и еще более 120 бизнес-задач.
Заполнение реквизитов по DaData
Виджет экономит время и избавляет от ошибок неправильного заполнения. При вводе первых символов подсказывает полное правильное наименование и подтягивает остальные данные, которые сохраняются в amoCRM.
Документы
Виджет позволяет серьезно сэкономить время клиента позволяя ему в «один клик» сгенерировать необходимые документы используя заранее загруженные шаблоны. Шаблоны кастомизируются исходя из атрибутов сущностей и в результате менеджер получает полностью готовый документ, который может отправить клиенту.

Настройки готового аккаунта не являются фиксированными и могут быть легко изменены под ваши конкретные бизнес-процессы.

Остались вопросы по работе решения?

Заказать звонок