Интегрировали JumpTaxi и amoCRM для крупнейшего таксопарка в СНГ
и устранили проблемы с водителями
Каждый год появляются новые технологии, которые помогают оптимизировать функции отдела продаж. Одни автоматизируют рутину, другие — улучшают качество обслуживания клиентов, третьи — повышают конверсию продаж. Технологией, которая закрывает сразу много функции, в последние годы стал искусственный интеллект.
В этой статье разберемся, как ИИ для речевой аналитики звонков влияет на процессы в продажах и какие результаты с его помощью можно получить.
В этой статье разберемся, как ИИ для речевой аналитики звонков влияет на процессы в продажах и какие результаты с его помощью можно получить.
Как работает ИИ для анализа звонков
Каждый год появляются новые технологии, которые помогают оптимизировать функции отдела продаж. Одни автоматизируют рутину, другие — улучшают качество обслуживания клиентов, третьи — повышают конверсию продаж. Технологией, которая закрывает сразу много функции, в последние годы стал искусственный интеллект.
В этой статье разберемся, как ИИ для речевой аналитики звонков влияет на процессы в продажах и какие результаты с его помощью можно получить.
В этой статье разберемся, как ИИ для речевой аналитики звонков влияет на процессы в продажах и какие результаты с его помощью можно получить.
- Запись звонковВиджет Voice AI легко установить сразу в amoCRM, где хранятся и автоматически записываются все звонки менеджеров с клиентами
- Расшифровка речи в текстЛюбой аудиофайл из amoCRM можно перевести в текстовый формат с помощью технологии распознавания речи виджета Voice AI. Этот процесс происходит по нажатию кнопки за несколько секунд
- Аналитика разговораЛюбой интересующий вас запрос о содержании звонков можно задать виджету Voice AI и получить ответ в виде текста. Нейросеть может выделить ключевые слова, описать запрос клиента, найти негатив и выполнить многие другие функции для отдела продаж.
- Составление отчетовНа основе расшифрованных данных и запросов виджет Voice AI генерирует отчеты и выдает информацию о звонках в структурированном виде
Теперь давайте подробнее рассмотрим 10 главных функций в продажах, которые может закрыть искусственный интеллект. А также выгоды от этих функций для менеджеров и РОПа.
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
10 функций искусственного интеллекта, незаменимых для продаж
Сервисы на базе искусственного интеллекта одинаково полезны для сотрудников и руководителей отдела продаж. Менеджерам они помогают быстрее справляться со своими задачами, а руководителям — отслеживать результаты и улучшать процессы.
Вот 10 функций искусственного интеллекта в продажах, которые стоит внедрить у себя в компании.
Вот 10 функций искусственного интеллекта в продажах, которые стоит внедрить у себя в компании.
1. Автоматическая расшифровка звонков
Сервисы искусственного интеллекта умеют преобразовывать речь в текст. Расшифровка происходит на основе алгоритмов распознавания речи, которые анализируют аудиофайл и сопоставляют звук с текстом.
В результате нейросеть создает текстовый файл с транскрибацией звонка. В некоторых сервисах есть этап проверки и коррекции, где ИИ предлагает несколько вариантов текста на выбор.
В результате нейросеть создает текстовый файл с транскрибацией звонка. В некоторых сервисах есть этап проверки и коррекции, где ИИ предлагает несколько вариантов текста на выбор.
- Преимущества для менеджеров:
- Можно быстро найти нужную информацию в разговоре
- Выделить ключевые моменты, важные для сделки
- Сократить время на подготовку отчетов
- Преимущества для руководителя:
- Быстрее оцениваешь работу менеджеров
- Не пропустишь важное в звонках
- Чтобы заметить ошибки, не нужно слушать часы разговоров
2. Анализ эмоционального тона разговора
Нейросеть для аналитики звонков умеет определять настроение человека по его голосу и словам: анализируется громкость, тон, тембр, интонация и скорость речи.
После этого искусственный интеллект определяет, в какой момент диалога клиент проявлял недовольство или позитивные эмоции. Вы можете запросить оценку тона в отчете от нейросети.
После этого искусственный интеллект определяет, в какой момент диалога клиент проявлял недовольство или позитивные эмоции. Вы можете запросить оценку тона в отчете от нейросети.
- Преимущества для менеджеров:
- Проще адаптироваться к диалогу с конкретным клиентом
- Меньше отказов, если увидел негатив на ранней стадии и отработал его
- Лучшее понимаешь особенности разных клиентов
- Преимущества для руководителя:
- Можно узнать о негативных диалогах и разобрать ошибки менеджеров
- Регулярная работа с негативом уменьшит его в долгой перспективе
- Можно менять скрипт на основе реакций клиентов, если их что-то регулярно выводит из себя
Пять кейсов применения искусственного интеллекта в продажах
Давайте рассмотрим на примерах четырех компаний, какие возможности сервиса речевой аналитики помогли им улучшить работу отдела продаж.
Кейс 1
Повышение эффективности обслуживания клиентов в страховой компании
Компания предоставляет различные виды страхования: автомобильное, медицинское, имущественное и другие. Текучка среди операторов высокая, а новые операторы не всегда могут быстро адаптироваться к продукту и проводить качественные консультации. Менеджеры по качеству не успевали прослушивать звонки операторов и дать обратную связь. Ошибки в обработке обращений приводили к снижению продаж и удовлетворенности клиентов.
- Что изменилось в процессахБлагодаря автоматической классификации звонков компания разделила обращения на несколько групп и выделила менеджеров на работу с каждой категорией: первичная заявка, вопрос по услугам, претензия и т.д.
Сократилась нагрузка на контролеров и повысилась скорость обучения операторов.
- Какую функцию сервиса использовали.Автоматическая транскрибация и классификация звонков.
Кейс 2
Увеличение оптовых продаж строительных материалов и техники
Крупная оптовая компания закупает товары у поставщиков из разных стран и продает их в России розничным магазинам. Менеджеры часто сталкивались с отсутствием популярных товаров в ассортименте, а маркетологи не могли понять, какие товары сейчас актуальны и пользуются высоким спросом.
- Что изменилось в процессахИИ анализировал звонки от клиентов и выявил интерес к определенным товарам. Например, частые упоминания конкретной модели дрелей или интерес к новинкам в категории жидких обоев.
На основе этого анализа компания закупила популярный товар, а маркетологи разработали новую рекламную кампанию и увеличили продажи на 25% в течение квартала. Также прогнозы помогли компании точнее планировать заказы у поставщиков.
- Какую функцию сервиса использовали.Предиктивная аналитика
В ежедневном потоке звонков не просто фиксировать всё, что говорят клиенты
Многие важные детали можно и вовсе упустить. Продажи с помощью искусственного интеллекта делают жизнь сотрудников проще, одновременно помогая лучше понимать клиентов и больше зарабатывать.
Попробуйте внедрить такого ИИ-помощника в своем отделе продаж.
Попробуйте внедрить такого ИИ-помощника в своем отделе продаж.
Что сказал клиент
“
Поработали с командой F5, купили интеграцию. В процессе работы возникло несколько нюансов, которые команда F5 оперативно решала. Интеграцией пользуемся, работаем, привыкаем!
Команда проекта
Андрей Филиппов
Руководитель направления «Внедрение нейроконсультантов»
Данил Илехметов
Старший системный аналитик
Евгений Ефимов
Старший CRM-инженер
Нужна автоматизация, как в этом кейсе?
Напишите нам и мы подберем решение под любые бизнес-задачи.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
