CRM-система для турагентства

CRM для турагентств — это способ не утонуть в деталях бронирований и предоставить самый лучший сервис в туризме, после которого клиенты будут возвращаться снова и снова. Она фиксирует каждый запрос, напоминание и бронь, с ней легко вести постоянных туристов, возвращать старичков и быстро подбирать туры для новых клиентов

Разберемся, как хорошая CRM превращает туристический бизнес в слаженный механизм продаж.

Консультация

Запишитесь на бесплатную консультацию

Спросить в WhatsApp →

Зачем нужна CRM в туризме

Чтобы не терять клиентов и заявки

CRM система помогает фиксировать каждый входящий запрос: звонок, запрос с формы на сайте, сообщение в мессенджере или повторный визит. Даже если менеджер занят или в отпуске, данные сохраняются, и ни один клиент не «теряется». Это критично для компании, потому что турист часто выбирает того, кто ответил первым и успел заинтересовать.
Чтобы знать, кому и что продавать

С CRM у каждого клиента есть история: куда ездил, когда бронировал, что понравилось. Менеджер агентства легко подбирает тур «в его стиле» или заранее предлагает поездку в любимые направления. Вместо того чтобы продавать вслепую, агент действует точно — и, разумеется, чаще закрывает сделку.
Чтобы повысить повторные продажи

Хорошая CRM напоминает о клиенте в нужный момент — например, за месяц до отпуска. Она отправит письмо, расскажет про акцию или личное предложение на новогодние праздники. Без CRM база лежит мертвым грузом, а агентство каждый раз платит за привлечение новых клиентов, забывая о старых.
Чтобы контролировать работу менеджеров

CRM система для турагентства фиксирует все действия сотрудников в туризме: сколько заявок взяли, как быстро ответили, сколько закрыли. Руководителю видно, кто действительно работает, а кто только делает вид. Это помогает управлять командой на основе фактов, а не догадок.
Чтобы понимать, что приносит деньги

CRM собирает аналитику: откуда пришел клиент, какой канал продаж эффективнее, какие направления самые прибыльные. Хорошее аналитическое решение позволяет грамотно распределять бюджет, усилия и развивать агентство там, где есть реальный рост, а не просто суета.

Как правильно выбрать CRM для турагентств и на какие функции обратить внимание

У CRM много функций в туризме. Рассмотрим главные возможности, которые способна предоставить вам система.

Управление клиентской базой и сервис

Ведение клиентской базы с историей поездок

CRM система хранит все данные о туристах: страны, куда они уже ездили, любимые направления, предпочитаемые отели, даты отпусков и пожелания по питанию или визе. Это помогает делать персональные предложения и предугадывать покупки.

Сегментация клиентов: VIP, семьи, корпоративные, эконом

Сегментировать базу можно по разным критериям: уровень бюджета, предпочтения по туристическому направлению, частота поездок. Это помогает точнее настраивать рассылки и предложения.

Контроль срока действия загранпаспортов и виз

Система отслеживает окончания загранпаспортов у клиентов и отправляет напоминания заранее, чтобы избежать проблем при бронировании программы для путешествия.

История общения с клиентом

В карточке клиента хранится вся переписка: звонки, сообщения, письма. Для турфирмы удобно возвращаться к истории, даже если менеджер сменился.

Обработка заявок и воронка продаж

Учет заявок с сайта, звонков, мессенджеров

Все обращения из WhatsApp, Instagram, формы на сайте, звонков и e-mail автоматически попадают в единую воронку. Менеджеры ничего не теряют, даже если клиент писал ночью или в праздники.

Управление загрузкой менеджеров и распределением лидов

CRM система для турагентства помогает равномерно распределять заявки между сотрудниками: по графикам видно, кто сколько клиентов обрабатывает, кто свободен, а кто перегружен.

Учет типов туров и статуса обработки заявки

Каждая заявка проходит этапы: интерес → подбор → подтверждение → оплата → вылет. CRM показывает, на каком шаге находится клиент, и что нужно сделать дальше.

Работа с повторными продажами и рекомендациями

Система подсказывает, когда напомнить клиенту о новой поездке, предложить бонус за друга или отправить персональное предложение от компании по любимому направлению.

Автоматизация и документооборот

Контроль сроков бронирований и оплат

Система автоматически напоминает менеджеру и клиенту о ключевых сроках: окончание раннего бронирования, срок оплаты тура, дата подачи визы. Это снижает риски срывов поездки из-за забывчивости.

Хранение документов и шаблонов заявок

В CRM для туристических агентств можно подключить шаблоны договоров с туристами, визовых анкет, страховых заявлений и других стандартных документов — всё оформляется быстро и без ручного копирования данных.

Автоматизация рутинных задач

Раннее бронирование, напоминания о паспортах, отправка информации по туру — все можно автоматизировать. Это высвобождает менеджеров для реального общения и решения прикладных вопросов с клиентами.

Напоминания клиентам о поездках и документах

CRM может напомнить клиенту о скором вылете, необходимости оплатить остаток, подготовить визу или продлить страховку. Это улучшает сервис компании и снижает количество ошибок.

Финансы и интеграции

Финансовый учет: платежи, комиссии, задолженности

Можно настроить программу так, чтобы она отслеживала предоплаты, остатки, агентские комиссии и финальные платежи. Можно выставлять счета и контролировать задолженности по каждому клиенту.

Бонусная система и мотивация менеджеров

CRM рассчитывает бонусы сотрудникам за закрытые заявки, проданные туры, upsell-услуги (страховка, экскурсии, трансферы).

Интеграции с 1С, IP-телефонией, системами бронирования

Программы для звонков, счетов и броней можно интегрировать, так чтобы все ваше ПО в бизнесе работало в едином контуре.

Управление договорами и турпакетами

Легко создавать, отправлять и хранить договоры с туристами, в том числе электронные версии. В CRM можно подгружать турпакеты и настраивать шаблоны.

Аналитика и качество обслуживания

Взаимосвязь заявок и туроператора

Каждая заявка может быть связана с конкретным туроператором, авиакомпанией или гостиницей. CRM хранит историю взаимодействий и поставщиков.

Аналитика: по заявкам, направлениям, эффективности рекламы

CRM показывает, откуда приходят клиенты, какие туры продаются лучше, какой менеджер успешнее, а какие каналы не дают отдачи.

Калькуляторы туров и индивидуальных турпакетов

Быстро посчитать стоимость тура с учетом всех параметров: перелет, проживание, питание, трансфер, страховка. Это упрощает общение с клиентом и повышает конверсию.

Контроль качества обслуживания и скорости ответа

CRM помогает отслеживать, насколько быстро менеджер отвечает, как обрабатываются заявки и где требуется подтянуть сервис.

Проведем аудит ваших процессов и дадим рекомендации по старту работ в CRM для турагентства

Провести аудит

Далее рассмотрим как эти возможности реализованы в одной из самых популярных систем для турагенств — amoCRM.

Основные возможности amoCRM для туризма

Есть базовые функции, без которых не обходится туристический бизнес и amoCRM прекрасно их закрывает. Разберем подробнее эту базу.

Подробная база клиентов

Чтобы долго и успешно продавать отдых и впечатления нужно знать о человеке многое: где работает, когда берет отпуск, есть ли дети, боится ли летать, предпочитает пляж или горы. Эти данные нужны бизнесу не «на всякий случай» — это ключи к продаже. Собирать и сегментировать базу в amoCRM просто: разделите людей по признакам, интересам и ценовому сегменту, чтобы сделать работу адресной.

Воронка продаж

Воронка в CRM — самое простое решение для визуализации процесса продаж. Поможет разделить базу на этапы покупки и покажет, кто только выбирает, кто принимает решение, кого пора поторопить, а кто передумал и не стоит больше тратить на него время. Процесс продажи от первого контакта до оплаты будет на ладони. Вы увидите, на каком этапе что-то пошло не так — и сможете быстро это исправить.

Таск-трекер

Руководитель бизнеса видит, кто чем занят, у кого просрочка, кто делает больше всех. Сотрудникам легче: все задачи перед глазами. Их можно расставить по приоритетам, дополнять комментариями, прикреплять файлы. Если кто-то системно не успевает — CRM это покажет. Можно будет разобраться: перегрузили или не справляется. Встроенный облачный таск-трекер помогает работать без хаоса и в любом месте, без забытых дел и обещаний.

Блок аналитики

CRM для турфирмы покажет: кто из сотрудников работает, а кто делает вид. Когда они активны, что пишут клиентам, что говорят по телефону. Если у вас несколько офисов — увидите отчеты по каждому, сравните, сделаете выводы и сможете обосновать свои решения в бизнесе цифрами. Это честная картина бизнеса без эмоций

Работа с документами

В турбизнесе много бумажной работы . Контракты с отелями, страховщиками, перевозчиками. Плюс акты, счета, документы по каждой сделке. CRM позволяет не создавать каждый раз документы заново, а использовать шаблоны — система сама подставит данные из карточек контрагентов.

Проведем бесплатный аудит ваших процессов и дадим рекомендации по настройке главных функций amoCRM для туристического бизнеса.