700 клиентов в неделю на скалолазание теперь записывает AI-консультант вместо 10 менеджеров
Climb Lab — один из крупнейших скалодромов Москвы с современным оборудованием и большим потоком клиентов на занятия по скалолазанию, тренировкам и дополнительным услугам.
Менеджеры тратили много времени на однотипные вопросы и первичные записи, поэтому задача была автоматизировать первый контакт — быстро понимать цель обращения, квалифицировать клиента и ставить запись в систему бронирования уроков.
Менеджеры тратили много времени на однотипные вопросы и первичные записи, поэтому задача была автоматизировать первый контакт — быстро понимать цель обращения, квалифицировать клиента и ставить запись в систему бронирования уроков.
Задача клиента: внимательный эмпатичный нейроконсультант для записи на 46 услуг
Climb Lab — спортивный бизнес с несколькими филиалами и большим потоком записей. Запись на занятия вели ресепшенисты параллельно со своей основной работой. В итоге: отвечали по остаточному принципу, на одни и те же вопросы, путались, теряли клиентов из-за долгого ответа и т.д.
Нам нужно было:
Нам нужно было:
- Разгрузить ресепшен от первичных вопросов и записи на услуги.
- Автоматизировать запись сразу в нужный филиал и на нужный формат занятия.
- Сохранить «family-friendly» стиль общения, чтобы бот не выглядел холодным и формальным.
- Учитывать индивидуальные запросы клиентов: уровень подготовки, формат занятий, тип тренера, характер общения.
- Работать с большим и разным каталогом услуг — около 46 направлений: групповые и индивидуальные тренировки, детские занятия, растяжка, разные форматы по длительности.
- Мы вместе с командой клиента прописали подробную базу знаний и tone of voice для ботаЗадали жесткие рамки поведения: как общаться с интровертами, как быть мягким и тактичным, как подбирать тренера под запрос клиента. Бот реально подстраивается под стиль общения человека, а не просто «отвечает по кнопкам».
Для каждого филиала настроены отдельные ветки записи. Входящий поток — около 700 лидов в неделю, и более 98% записей обрабатываются корректно без участия человека.
ИИ-решения для роста продаж
Voice AI анализирует звонки, Palantir улучшает переписку, Chat AI общается с клиентами 24/7
Особенности и механика работы нейроконсультанта с клиентом
1. Первичное обращение через все каналы
Клиент приходит сам: WhatsApp, Telegram, сайт через CRM-плагин. Как только пишет приветственное сообщение и кратко указывает услугу, нейроконсультант сразу начинает квалификацию и ведет до финальной записи.
2. Гибкая квалификация до записи
Бот способен записывать на любую из 46 услуг — не только на пробные занятия. Но если клиент пришел на пробное, его можно дополнительно «прогреть» и перевести на платный формат.
3. Повторное вовлечение
После первого урока нейроконсультант повторно активируется. Например, делает напоминание через неделю, предложение другого формата занятий, групповое участие с семьей или полноценная работа с тренером.
4. Учет интересов по тегам
Только реальные клиенты, которые пришли на занятие, попадают в цикл повторного прогрева. Бот действует по тегам предыдущих посещений, чтобы персонально и точно приглашать на новые активности.
5. Вся настройка через виджет «Процессы»
Цепочка «от входа до выхода» полностью в Процессах — через вебхуки и внутренние интеграции настроили передачу данных. Процесс невидимый для клиента и полностью управляемым.
6. Отработка возражений и работа с негативом
Негатив в чате редкость, но если появляется — бот использует базу знаний для тактичной, человеческой отработки. Он максимально «теплый» также в работе с возражениями, имитирует живое общение, успокаивает и направляет клиента.
7. Работа в 2-х филиалах
Бот работает на двух филиалах одновременно, единообразно соблюдает логику процессов, поддерживает стандарты продаж, фактически заменяя целый отдел менеджеров для первичной квалификации и прогрева.
8. Человечный и дружелюбный
Бот использует большую базу знаний: подскажет, место, где парковка, куда можно сходить поесть и другие полезности — прямо, как живой менеджер.
И еще одна важная деталь — связка с системой бронирования.
Двусторонняя интеграция с системой записи YClients
Как только клиент пишет, например: «Хочу прийти на занятие во вторник в два», бот сначала проверяет, есть ли у нужного тренера свободный слот. Если свободного времени нет, он предложит альтернативу или подключит менеджера, чтобы расширить группу под этого клиента.
Когда запись подтверждена, бот автоматически заполняет все поля в YClients и передает данные в amoCRM, актуализируя карточку клиента и этап воронки. Процесс в среднем занимает около 15 минут — быстрее, если клиент решает все сразу, чуть дольше, если задает много вопросов.
Когда запись подтверждена, бот автоматически заполняет все поля в YClients и передает данные в amoCRM, актуализируя карточку клиента и этап воронки. Процесс в среднем занимает около 15 минут — быстрее, если клиент решает все сразу, чуть дольше, если задает много вопросов.
Настройка интеграции заняла около 3-х месяцев — в итоге получилась полноценная двусторонняя связка amoCRM и системы записи, она работает стабильно и надежно.
Контроль качества работы бота
Конверсия у бота очень хорошая — практически все клиенты записываются без проблем. Есть только около 2% случаев, когда что-то идет уникальным способом — тогда включается менеджер и наш контроль качества. И они доводят запись до результата. Контроль качества страхует систему и следит за исправностью работы.
1 человек и бот вместо 10 человек
Раньше на записи работало до 10 человек, которые занимались всей рутиной: обработка входящих, ручная запись в системе, лиды, звонки. Сейчас эта работа полностью автоматизирована — менеджер просто контролирует бота и фиксирует явку или неявку клиентов. Люди работают только с «горячей базой», которая реально пришла.
Благодаря автоматизации персонал больше не тратит часы на однотипные задачи, которые раньше сильно утомляли и вызывали выгорание. Вся рутинная работа ушла к боту, а менеджеры сосредоточены на том, где нужна их экспертиза и личный контакт.
Менеджер отслеживает работу бота, исправляет недочеты и добавляет новые ответы в базу знаний. Если появляются новые вопросы, на которые бот не отвечает, их дописывают — так процесс становится все точнее и эффективнее.
Благодаря автоматизации персонал больше не тратит часы на однотипные задачи, которые раньше сильно утомляли и вызывали выгорание. Вся рутинная работа ушла к боту, а менеджеры сосредоточены на том, где нужна их экспертиза и личный контакт.
Менеджер отслеживает работу бота, исправляет недочеты и добавляет новые ответы в базу знаний. Если появляются новые вопросы, на которые бот не отвечает, их дописывают — так процесс становится все точнее и эффективнее.
Результаты для бизнеса после внедрения:
- Меньше людей на рутинеРаньше нужно было до 10 человек на записи, теперь один менеджер контролирует бота, а все остальное автоматизировано.
- Больше успешных записейБот быстро проверяет доступность и записывает клиента без ошибок — клиенты не ждут, в 98% доходят до конца и возвращаются.
- Процессы под контролемБизнес видит сбои в квалификации, добавляет новые сценарии, процесс первичной записи стал максимально прозрачным и улучшается.
- Меньше выгорания и текучкиСотрудники не устают на однотипных задачах, работа перестала быть настолько многозадачной.
Команда проекта
Андрей Филиппов
Руководитель направления «Внедрение нейроконсультантов»
Никита Зайцев
Старший системный аналитик
Иван Криницин
CRM-инженер
Нужна автоматизация, как в этом кейсе?
Напишите нам и мы подберем решение под любые бизнес-задачи.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Ещё статьи
