amoCRM для гостиничного бизнеса

Название этапа;Описание этапа

Новая заявка;На текущем этапе создаются сделки с источников: телефония, мессенджеры,соц. сети, общий e-mail и т.д. Сделка назначается менеджеру с помощью виджета "Smart-распределение" и этап сделки меняется на “Принята в работу”.; Принята в работу;На текущем этапе менеджеру ставится задача на обработку обращения клиента. Виджетом “Триггеры” возможно измерять время принятия обращения и время первого ответа клиенту. Задача менеджера - правильно квалифицировать гостя и совершить бронь. При успешной брони статус сделки меняется на “Бронь создана”.; Бронь создана;На текущем этапе за день до заезда гостя в отель с помощью виджета "Триггеры" и официальной интеграции с Whatsapp система запрашивает подтверждение брони. Если ответа от клиента не будет, менеджеру поставится задача на подтверждение брони по телефону. При успешном подтверждении сделка перейдёт на этап “Бронь подтверждена”.; Бронь подтверждена;После перехода на текущий этап в дату заезда гостя менеджеру поставится задача с предустановленными результатами на контроль: “Гость заехал” и “Гость не явился в отель”. При выборе варианта “Гость заехал” сделка автоматически сменит этап на следующий. При выборе варианта “Гость не явился в отель” сделка сменит статус на этап “Закрыто и не реализовано”.; Гость заехал;После перехода на текущий этап менеджеру за 2 дня до выезда гостя будет поставлена задача с предустановленными результатами по задаче на контроль, не желает ли гость продлить бронь: “Бронь продлевается” и “Бронь не продлевается”. При выборе варианта “Бронь продлевается” система сменит статус сделки на следующий и поставит задачу менеджеру изменить поле “Дата выезда”. При выборе варианта “Бронь не продлевается” сделка автоматически переходит на этап “Бронь завершена”.; Бронь продлена;После перехода на текущий этап менеджеру ставится задача с предустановленными результатами на контроль сдачи номера гостем и получения ключей от номера: “Номер и ключи от гостя приняты” и “Ключи от номера не приняты”. При успешном завершении брони сделка будет переходить на этап “Бронь завершена”. При выборе варианта “Ключи от номера не приняты” менеджеру будет поставлена задача на созвон с гостем.; Бронь завершена;При переходе на текущий этап система "подсветит" обязательное поле для заполнения менеджером - “Статус гостя”. Через день с помощью виджета "Триггеры" и официальной интеграции с WhatsApp гостю будет направлено сообщение с целью выяснить удовлетворенность гостя. Если гость не отвечает в мессенджере поставится задача менеджеру на звонок.; Закрыто и не реализовано;На текущем этапе менеджер должен заполнить поле “Причина отказа” и детально ее описать в соответствующем поле “Комментарий отказа”.;

Название этапа;Описание этапа

Новое обращение;На этом этапе создаются сделки на рекламации. Ответственному сотруднику ставится задача на принятие обращения.; Принято в работу;Сделка переходит на этап после принятия обращения менеджером. Задача менеджера - связаться с гостем, понять суть обращения, правильно квалифицировать и указать тип обращения в поле.; Обращение квалифицировано;Сделка переходит на этап после квалификации обращения. Менеджер должен дать гостю решение. После обработки - поменять этап сделки на “Обращение обработано”.; Обращение обработано;После решения обращения, сделка переходит на текущий этап.; Закрыто и не реализовано;Сделка переходит на этап, если решение по гостю не произведено.;

Наименование поля;Тип поля;Примеры значений

Источник;Список;OneTwoTrip, 101Hotels, Ostrovok.ru, Броневик.com, Суточно.ру, Забронируй.ру; Сумма депозита;Число;5 000; Планируемая дата заезда;Дата и время;07.07.2022 12:00; Дата заезда;Дата и время;07.07.2022 12:00; Дата выезда;Дата и время;09.07.2022 14:00; Трансфер;Список;Да / Нет; Номерной фонд;Список;Standart Twin, Standart Double, Standart Romantic, Family Suite, Comfort Best, Business Suite, Premium Suite; Тариф;Список;Opening, Standard, Standard Rate -5%, Standard Rate; Количество взрослых гостей;Список; 1, 2, 3, 4, 5, 6; Количество детей; Список; 1, 2, 3, 4, 5, 6; Особые запросы/пожелания;Текст;Требуются живые цветы в номере; Есть животные?;Список; Да / Нет; Вид животного;Список; Кошка, Собака, Другое; Цель визита;Текст;Командировка; Метод оплаты;Список;Наличная оплата, Безналичная оплата, Банковская карта, Перевод, WebMoney / ЮКасса; Причина отказа;Список;Дорого, Далеко ехать, Нет нужной услуги, Спам, Отложили; Комментарий отказа;Текст;Не устроило местоположение, далеко ехать; Время создания сделки;Дата и время;05.07.2022 10:05; Время первой коммуникации;Дата и время;05.07.2022 10:10; Время реакции, сек;Число;300; NPS;Текст;Все понравилось! / Не понравилось; Комментарий NPS;Текст;“Отличный отель и хорошее качество обслуживания”; Тип рекламации;Список;Не понравилось обслуживание персонала, Номер не соответствует ожиданиям, Другая причина; Ссылка на оплату;Текст;https://cmdf5.ru/;

Наименование поля;Тип поля;Примеры значений

Телефон;Число;+7906*******; Email;Текст;tanyamih23@gmail.com; Статус гостя;Список;Постоянный гость, Любимый гость, Продленцы, Первый раз в отеле; Возраст гостя;Число;25; Гражданство;Текст;Россия; Язык;Мультисписок;Английский, Итальянский, Испанский, Португальский, Японский, Немецкий, Русский, Французский, Голландский, Греческий, Турецкий, Chinese, Catala, Romanian; Дата рождения;Дата;11.08.1996; Дата последнего визита;Дата;11.10.2021; Дата последней коммуникации;Дата;15.12.2021; LTV; Число;25 000; Серия/номер паспорта;Текст;9714 157920; Пол;Список; муж / жен; Место регистрации;Текст;Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. К. Маркса, 52к9; Прописан;Текст;Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. ул. К. Маркса, 52к9; ИНН;Текст;21234235345345; КПП;Текст;456574564564; ОГРН;Текст;5464564563464563; Юридический адрес;Короткий адрес;г. Чебоксары, ул. Афанасьева, д.9, кв 333; Почтовый адрес;Короткий адрес;г. Чебоксары, ул. Афанасьева, д.9, кв 333; Банк;Текст;ПАО Сбербанк; БИК;Текст;396744666; Р/С;Текст;4896960483783627; К/С;Текст;3960704594848774;