CRM для транспортной компании

В логистике важна точность в деталях, скорость в решениях и контроль на каждом этапе. CRM-система решает эти задачи: помогает управлять заказами, клиентами, водителями и документами из одного окна или приложения. Система берет на себя рутину, сохраняет важные детали, напоминает о сроках, показывает слабые места в маршрутах и помогает выстроить надежные процессы.

Покажем в этой статье чего можно ожидать от хорошей CRM для логистики и какие функции в ней вы можете выбрать.

Консультация

Запишитесь на бесплатную консультацию

Спросить в WhatsApp →

Что такое CRM для логистики

CRM для транспортных и логистических компаний в отличие от универсальных решений, фиксирует не только обращения и заказы, но и учитывает специфику перевозок: статусы доставки, сроки отгрузки, документы, объединяет водителей и офисных сотрудников.

Такая система помогает не терять заявки, оптимизировать загрузку водителей или курьеров, контролировать автопарк бизнеса, вести финансовый учет и анализировать эффективность всей логистической цепочки. Но главное, она позволяет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами — отслеживать историю заказов, предлагать выгодные условия и напоминать о регулярных отправках. Рассмотрим подробнее причины, по которым транспортные бизнесы внедряют CRM.

Зачем нужна CRM-система для транспортной компании

Зачем нужна CRM для транспортной компании: 5 ключевых задач в логистике и продажах

Чтобы не терять заявки на перевозки

В сфере логистики клиентам важен сервис : быстрый ответ, удобные тарифы, четкое понимание условий перевозки. CRM фиксирует все входящие обращения: звонки, письма, заказы с сайта, сообщения из мессенджеров. Даже если менеджер на выезде или занят другим заказом, система сохранит контакт, а заявка не потеряется в потоке.
Чтобы видеть всю историю клиента и перевозок

Каждый заказ — это маршрут, документы, оплата, особенности груза. CRM объединяет все данные в одном месте и создает систему для грузоперевозок: от первого контакта до акта выполненных работ. Это избавляет от хаоса в Excel-файлах и мессенджерах — менеджер в один клик видит историю сотрудничества, детали прошлых перевозок и может оперативно реагировать.
Чтобы не забывать о сроках и графиках

Срывы в логистике часто связаны с забытыми сроками, неучтенными загрузками или человеческим фактором. Срм напоминает о графиках отгрузок, сроках оплаты, загрузке транспорта и контролирует каждый этап. Это позволяет держать все под контролем службу транспорта даже при большом количестве заказов.
Чтобы повышать повторные заказы и удерживать клиентов

CRM система помогает поддерживать контакт: напомнить о плановой поставке, предложить выгодные условия, сообщить об акциях. Такие действия повышают доверие, способствуют повторным заказам и создают устойчивую клиентскую базу.
Чтобы контролировать работу менеджеров и водителей

Руководителю важно видеть, кто сколько заявок обработал, сколько рейсов выполнил, как быстро реагирует на обращения. CRM система дает прозрачную картину: загрузка по сотрудникам, показатели эффективности, узкие места в процессе. Все это помогает оптимизировать работу и повышать производительность команды.

Преимущества использования CRM в перевозках

Хорошая CRM для транспортной компании — это не просто список клиентов, а рабочий инструмент логиста, менеджера и руководителя. Ниже — ключевые функции, без которых современные грузоперевозки уже не обходятся.

Разберем весь спектр возможностей хорошей отраслевой CRM для логистики и грузоперевозок.

Управление клиентской базой и сервис

Ведение клиентской базы с историей перевозок

CRM хранит информацию о клиентах, маршрутах, типах грузов, рекламациях, особенностях перевозок — всё доступно в одном окне, без лишних таблиц и бумажных архивов.

Сегментация клиентов: крупные, разовые, срочные, постоянные

Можно группировать клиентов для настройки индивидуальных решений, тарифов, скидок и рассылок, а также анализа рентабельности.

Учет разрешений, лицензий и документов по транспорту

Система напомнит, когда заканчиваются разрешения на перевозку у бизнеса, страхование или срок ТО — и поможет вовремя обновить документы.

Ведение переписки и история коммуникаций с клиентами

Все обращения фиксируются: звонки, письма, чаты. Это упрощает взаимодействие, особенно при смене менеджера или спорных ситуациях.

Обработка заявок и управление перевозками

Учет заявок и лидов с разных каналов

Все обращения — с сайта, мессенджеров, e-mail сервисов, IP-телефонии — попадают в одну воронку. Это исключает потерю заказов и позволяет быстро реагировать.

Управление загрузкой водителей и транспорта

CRM помогает равномерно распределять заказы между машинами и водителями, видеть свободные и загруженные ресурсы, оптимизировать маршруты для логистических задач.

Учет типов перевозок и стадий выполнения

Каждая перевозка может быть разбита на этапы: подтверждение заявки, погрузка, доставки, выгрузка, завершение. Видно, где «застрял» процесс и что требует внимания.

Работа с повторными заказами

Система помогает отслеживать возвращающихся клиентов, предлагать услуги вовремя и стимулировать долгосрочное сотрудничество

Автоматизация и документооборот

Контроль сроков и графиков поставок

Программа автоматически напоминает о ключевых этапах: отгрузках, прибытии груза, дате следующей плановой перевозки, сроках платежей и продлении договоров.

Хранение и шаблоны транспортных документов

В CRM можно подключить шаблоны транспортных накладных, актов, заявок, договоров, подставлять данные автоматически и формировать документы прямо из карточки клиента.

Автоматизация повторяющихся процессов для грузоперевозок

Типовые действия — создание маршрутов, формирование отчетов, подтверждение заявок — можно автоматизировать, снизив нагрузку на менеджеров.

Напоминания клиентам о перевозках и графиках

CRM отправляет уведомления клиентам: о прибытии груза, изменениях в маршруте, необходимости продления договора или времени предстоящей доставки.

Финансы и интеграции

Финансовый учет: счета, оплаты, задолженности

CRM позволяет выставлять счета, контролировать поступления, фиксировать долги и строить прозрачную финансовую отчетность по каждому клиенту.

Расчет бонусов и KPI для логистов и водителей

Можно настроить автоматический расчет бонусов за количество рейсов, скорость доставки, соблюдение сроков и клиентскую удовлетворенность.

Интеграция с 1С, IP-телефонией, GPS и ЭДО

Вся важная информация — звонки, геолокация транспорта, финансы и документы — синхронизируются с CRM для сквозного контроля и облегченного управления

Управление договорами и согласование условий перевозки

CRM ускоряет работу с договорами: загрузка шаблона, редактирование, согласование, подписание и напоминания о продлении.

Аналитика и качество обслуживания

Взаимосвязь заказов, контрагентов и маршрутов

В каждом заказе можно отразить всех участников: заказчика, экспедитора, логиста, перевозчика, водителя, грузополучателя. CRM показывает связи и помогает быстро находить нужную информацию.

Аналитика по любым вопросам

CRM показывает, какие направления рентабельнее, какие клиенты дают больше заказов, как работают менеджеры, и где можно улучшить бизнес-процессы.

Калькуляторы стоимости доставки и сметы

Для каждого клиента можно рассчитать тариф по заданным параметрам: расстояние, вес, маршрут, тип транспорта, срочность курьерской доставки — всё прямо в CRM.

Контроль SLA и сроков реакции

Если компания работает по SLA с корпоративными клиентами, CRM помогает отслеживать скорость отклика и выполнения условий договора.

Проведем аудит ваших процессов и дадим рекомендации по старту работ в CRM для логистики

Провести аудит

Далее рассмотрим как эти возможности реализованы в одной из самых популярных систем для логистов — amoCRM.

Основные возможности amoCRM для транспортного бизнеса

Есть базовые функции, без которых не обходится транспортный бизнес и amoCRM прекрасно их закрывает. Разберем подробнее эту базу.

Воронка продаж

CRM для логистики выстраивает понятную цепочку от первого обращения до выполнения перевозки и дальнейшего сопровождения клиента. Например, потенциальный заказчик оставляет заявку на грузоперевозку — система автоматически добавляет его на этап «новая заявка». После уточнения маршрута и условий менеджер переводит его в «переговоры», затем — в этап «договор подписан», далее — «в пути» и «услуга выполнена». Руководитель в любой момент видит, где «застревают» клиенты или заявки, а менеджер — какие заказы требуют срочного внимания.

Это особенно важно при большом объеме заявок с разной степенью срочности и маршрутов.

Ведение клиентской базы

CRM хранит всю информацию о клиентах: контактные данные, историю перевозок, специфику грузов, документы, маршруты и финансовые расчеты. Например, если клиент заказывал доставку оборудования полгода назад и теперь возвращается с новым запросом, менеджер сразу видит все прошлые детали: каким транспортом везли, кто был водителем, какие были особые условия.

Это упрощает работу, экономит время на уточнения и помогает выстраивать профессиональный сервис для долгосрочных отношений.

Интеграция с сайтом

amoCRM автоматически принимает заявки с сайта: формы обратной связи, заказ доставки, расчеты стоимости — всё моментально попадает в CRM и становится частью воронки. Например, клиент оставил заявку на расчет стоимости перевозки через сайт — система сразу создает карточку лида, фиксирует источник, передает данные менеджеру. Это исключает ручной перенос информации, ускоряет обработку обращений и позволяет не терять ни одного запроса, даже в часы пик.

Автоматические email и SMS-рассылки

Система может автоматически отправлять уведомления клиентам: подтверждение заявки, напоминание о загрузке, уведомление о прибытии груза или предложение спецтарифов. Например, за сутки до доставки клиент получает SMS с данными водителя и номером машины, а спустя неделю — письмо с предложением скидки на следующую перевозку.

Это поддерживает контакт, повышает лояльность и экономит время менеджеров, избавляя их от рутинных задач.

Проведем бесплатный аудит ваших процессов и дадим рекомендации по настройке главных функций amoCRM для логистики