Проконсультируйтесь со специалистом
Напиcать в WhatsApp
Напиcать в WhatsApp
Как руководителю отдела продаж перестать слушать каждый звонок и делегировать работу ChatGPT
У руководителя отдела продаж много повседневных обязанностей: нужно следить за выполнением планов, анализировать эффективность скриптов, обучать сотрудников. К ним добавляется рутинные задачи вроде аналитики звонков или заполнения итоговых отчетов. Нейросеть ChatGPT может освободить РОПу больше времени для важных задач — искусственному интеллекту в продажах уже можно доверить не только рутину, но и более сложные вещи.
В статье разберемся, какие задачи можно делегировать нейросети и как это поможет руководителю отдела продаж:
В статье разберемся, какие задачи можно делегировать нейросети и как это поможет руководителю отдела продаж:
Какие сложности возникают у РОПа в управлении звонками
Руководитель отдела продаж отвечает сразу за несколько важнейших KPI в команде: выполнение планов продаж, конверсии воронки, эффективность скриптов, текучка кадров и многое другое. С какими сложностями сталкивается РОП, если вынужден следить за всеми процессами вручную?
1. Много времени уходит на контроль менеджеров
Не всегда у руководителя есть время держать руку на пульсе и выяснять, насколько качественно сотрудники работают с клиентами. А потом оказывается, что продажи упали из-за того, что менеджеры не предлагали дополнительные продукты компании или банально путались в ценах. Чтобы вовремя заметить ошибки, руководителю отдела продаж нужно уделять аналитике звонков несколько часов ежедневно.
- Последствия для бизнеса и РОПа:
- Новички не могут быстро адаптироваться, потому что совершают одни и те же ошибки и никто их не исправляет.
- Отдел не выполняет план, потому что у РОПа не хватает внимания на всех.
2. Приходится вручную собирать огромные отчёты
Руководитель отдела продаж регулярно сдаёт отчёты — например, по количеству квалифицированных лидов или бюджетам потенциальных сделок. Чтобы собрать нужную информацию часто приходится вручную искать данные в CRM, делать ручную аналитику звонков и искать в них информацию.
- Последствия для бизнеса и РОПа:
- Информация находится в разных источниках, единый отчёт приходится собираться по кусочкам.
- Приходится отрываться от стратегически более важных дел — например, от тестирования новых IT-продуктов для развития отдела продаж.
3. Сложно своевременно реагировать на конфликты
Если менеджер нагрубил клиенту, руководитель отдела продаж может узнать об этом далеко не сразу. Например, когда увидит негативный отзыв на Google-картах, от которого уже пострадала репутация компании. Своевременная речевая аналитика звонков и работа с негативом помогла бы избежать этого, но руководитель просто не знал о проблеме.
- Последствия для бизнеса и РОПа:
- Информация находится в разных источниках, единый отчёт приходится собираться по кусочкам.
- Приходится отрываться от стратегически более важных дел — например, от тестирования новых IT-продуктов для развития отдела продаж.
4. Нужно постоянно думать, как доработать скрипты
Руководитель отдела продаж отвечает за эффективность скриптов и регламентов — документов, которыми менеджеры пользуются ежедневно. Может получиться так, что все менеджеры делают типовую ошибку в скрипте: пропускают этап или не отрабатывают популярное возражение. Но руководитель об этом не знает — у него нет времени, чтобы регулярно делать регулярную аналитику звонков и искать проблему.
- Последствия для бизнеса и РОПа:
- Компания теряет деньги из-за устаревших или неэффективных способов презентации продуктов.
- Менеджеры могли бы продавать больше, но действия по скрипту мешают увеличить прибыль — например, там не зафиксированы новые возражения клиентов.
5. Критически важно постоянно обучать сотрудников
Без постоянного обучения менеджеры теряют квалификацию и не растут. Обязанность составления курсов для отдела и программ развития для каждого менеджера часто лежит на руководителе отдела продаж. Чтобы понимать, какие навыки нужно подтягивать менеджерам, приходится анализировать сотни записей разговоров.
- Последствия для бизнеса и РОПа:
- Некоторые менеджеры начинают хуже продавать, бизнес получает меньше денег, но руководитель не замечает этого и не может их вовремя уволить.
- В отделе нет рабочей системы обучения, потому что неясно, какие именно навыки нужно развивать сотрудникам.
- Время руководителя и деньги компании уходят на тренинги, в которых мало прикладной и полезной для команды информации.
Как работает речевая аналитика звонков через ChatGPT
ChatGPT — на данный момент самая развитая нейросеть, которая умеет не только делать расшифровки речи, но и анализировать смысл фраз и предложений, обдумывать их и делать выводы. Искусственный интеллект принимает во внимание контекст диалога и эмоции собеседников. Также в процессе выполнения задач нейросеть обучается — учитывает прошлые запросы и корректировки, результат получается более точным.
Искусственный интеллект для отдела продаж может стать ассистентом РОПа, который возьмет на себя часть функций по работе со звонками и поможет систематизировать информацию. Вот примеры задач, которые может выполнять ChatGPT:
Искусственный интеллект для отдела продаж может стать ассистентом РОПа, который возьмет на себя часть функций по работе со звонками и поможет систематизировать информацию. Вот примеры задач, которые может выполнять ChatGPT:
- 1Анализирует эмоциональную окраску собеседниковНейросеть определяет общее настроение клиента и, если находит признаки негатива, сигнализирует о недовольстве клиента — например, указывает это в саммари звонка
- 2Прогнозирует вероятность закрытия сделкиНейросеть ищет в разговоре триггеры и на их основе рассчитывает вероятность успеха. Если прогноз был положительный, но сделка все равно сорвалась, возможно, сотрудник плохо работал с клиентом
- 3Автоматически квалифицирует лидыИскусственный интеллект в продажах ищет ключевые слова в диалоге и по ним определяет тип заявки. Эту информацию нейросеть также может занести в карточку сделки в CRM-системе
- 4Контролирует, как выполняются скриптыНейросеть анализирует записи разговоров и сверяет их со скриптами продаж. Если менеджер работал не по алгоритму, ChatGPT сообщит об отклонениях
- 5Определяет тренды в разговорахСервис речевой аналитики на основе нейросети анализирует диалоги и определяет, как собеседник относится к теме. Например, вы запускаете новую акцию и рассказываете о ней клиентам — ChatGPT проверит ответы и сделает вывод об отношении клиентов к новому офферу
Эти и многие другие функции нейросети при правильной настройке могут оказать неоценимую помощь РОПу и повысить результативность телефонных переговоров с клиентами.
Что РОП может делегировать искусственному интеллекту в продажах
Языковая модель ChatGPT решает разные задачи речевой аналитики, которые могут повлиять на качество и объем продаж. Давайте рассмотрим конкретные сферы ответственности, которые РОП может поручить искусственному интеллекту.
1. Контроль качества работы менеджеров
ChatGPT анализирует записи разговоров и оценивает качество работы сотрудников. Например, находит стоп-слова в речи или сообщает, когда менеджер пропустил важный этап продаж.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Не нужно постоянно вручную проверять, насколько менеджеры следуют скриптам — экономия времени РОПа
Можно найти самые распространённые ошибки и поработать с ними комплексно — например, устроить тренинг
Сразу видно, какие менеджеры не заинтересованы в своей работе и с кем проще расстаться
Можно составить индивидуальные планы обучения для менеджеров на основе самых распространенных ошибок
2. Классификация звонков
Сервис речевой аналитики на основе нейросети ищет триггерные слова и распределяет звонки по категориям. Например, находит клиентов, которые впервые обратились за дополнительными услугами. А постоянных покупателей этих услуг — заносит в отдельную категорию. По триггерам ChatGPT автоматически может определить, на каком этапе воронки находится клиент и каким должен быть следующий шаг менеджера.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Не нужно тратить время на анализ и классификацию звонков
Видны самые проблемные категории клиентов, с которыми менеджеры работают хуже всего
Можно доработать скрипты продаж под интересы каждой категории
Легко определить, с какой категорией лучше справляется каждый менеджер
3. Поиск проблем и негатива в диалогах
Нейросеть ChatGPT анализирует диалог комплексно и способна заранее увидеть проблемы, из-за которых сделка может не состояться. Например, менеджер завысил бюджет, чтобы получить большую комиссию, и клиент возмутился. Или сотрудник нагрубил покупателю.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Не нужно тратить время на анализ и классификацию звонков
Видны самые проблемные категории клиентов, с которыми менеджеры работают хуже всего
Можно доработать скрипты продаж под интересы каждой категории
Легко определить, с какой категорией лучше справляется каждый менеджер
4. Расшифровка звонков в текст
ChatGPT сразу делает текстовую расшифровку звонка — не придется искать другое приложение, а потом ждать, пока аудио конвертируется в текст. Для транскрибации применяются алгоритмы распознавания речи — нейросеть не просто конвертирует текст, но и распознает голоса разных собеседников.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Можно быстро проанализировать работу менеджеров, не прослушивая длинные разговоры — достаточно пробежать расшифровку глазами
Сразу видно, кто из менеджеров плохо работает с клиентами, а кто хорошо
Из расшифровок проще почерпнуть полезные для продаж идеи одного менеджера, которые можно протестировать на уровне отдела
Отчеты по звонкам получится сделать намного быстрее
5. Саммари с главной информацией
Нейросеть анализирует весь разговор и делает выжимку с основными тезисами, которые вы просите её собрать. Это помогает найти неэффективные разговоры, потому что в саммари сразу видно о чем именно общался сотрудник. Например, менеджер за полчаса диалога ни разу не назвал стоимость, не рассказал про условия оплаты или доставки, не предложил скидку.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Проще оценить работу менеджера — достаточно просто пробежать глазами готовое саммари
Можно найти триггеры и стоп-слова или найти важную информацию — например, проверить бюджет сделки и сроки
Можно собрать список типовых ошибок и дообучить менеджеров
Экономит часы аналитической работы и позволяет проверять все диалоги на ежедневной основе по саммари
6. Заполнение таблиц и карточек в CRM
Если нейросеть интегрирована в CRM-системой, она может автоматически отправлять информацию в карточки клиентов и сделок, а также отправлять уведомления о важных событиях в мессенджер РОПу для отдельного учета. Это особенно удобно для РОПов, которые сами продают и не всегда находятся перед компьютером.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Не придётся тратить время на рутину — заполнять вручную карточки или проверять за менеджерами
Можно оперативно получать уведомления о проблемах
Не нужно собирать информацию для отчета из разных источников, открывать десятки таблиц и приложений
7. Составление рекомендаций для увеличения продаж
ChatGPT определяет тезисы разговора и эмоциональную окраску ответных реакций. После анализа больших данных нейросеть может определить какие моменты в скрипте вызывают частые проблемы и раздражение клиентов. А следовательно, РОП может запросить у ИИ отчет с рекомендациями по улучшению скрипта на основе реакций клиентов.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Получается работать со скриптом регулярно и системно — это помогает избежать ошибок в моменте и убрать их в перспективе
Можно улучшать скрипты, опираясь на объективную оценку реакций клиентов
8. Аналитика по продуктовой линейке
Нейросеть может предсказывать поведение клиентов и их предпочтения на основе речевой аналитики звонков и диалогов. На базе этих отчетов можно предположить, на какие товары и услуги вырастет спрос в будущем и использовать эту информацию раньше конкурентов в своем маркетинге.
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Преимущества искусственного интеллекта для отдела продаж и РОПа:
Стратегическое планирование упрощается, потому что аналитику не нужно делать вручную — нейросеть даёт готовые гипотезы
Для отдела маркетинга нейросеть может сформировать готовые рекомендации по продуктам
Можно быстрее заметить тренды и сделать инструкцию для продавцов по допродаже популярных продуктов — это поможет увеличить прибыль компании
Как руководителю отдела продаж правильно написать промты для ChatGPT
Промты — это текстовые запросы, с помощью которых можно дать задание ChatGPT. Нейросеть обрабатывает запросы по определенному алгоритму: чем понятнее задание для искусственного интеллекта в продажах, тем качественнее будет результат. Сделать четкий промт не так сложно, если следовать инструкции.
1
Шаг 1: Сформулируйте понятную для нейросети задачу
Искусственный интеллект в продажах работает на базе языка запросов и распознаёт задачу по определённым триггерам и словам. Чтобы нейросеть выдала нужный результат, важно правильно описать то, что вы хотите получить
Два главных условия для хорошего промта:
Два главных условия для хорошего промта:
- Всегда используйте глаголы действия вроде «сделай», «опиши», «составь» — конкретные задачи, которые должна выполнить нейросеть. Избегайте формулировок вроде «можешь сделать», «попробуй распознать» — нейросеть считает только первый глагол.
- Сразу задавайте нужный формат ответа — например, попросите ChatGPT выдать результат в виде списка или таблицы.
2
Шаг 2: Напишите подробный запрос
Чем точнее и подробнее запрос, тем лучше ответ нейросети. Важно указывать детали и контекст, только в этом случае ChatGPT формирует релевантные ответы. Распишите задачу по шагам , чтобы нейросеть понимала, в каком порядке работать. Сразу укажите длину ответа — например, одна фраза, несколько предложений, абзац, целый раздел
3
Шаг 3: Попросите нейросеть выделить фрагменты
ChatGPT умеет быстро находить в записи разговора или расшифровке отдельные фрагменты — по триггерным словам и фразам. Поиск конкретных частей поможет быстро обнаружить проблемы или собрать саммари. Например, попросите нейросеть найти ответ менеджера на вопрос клиента о стоимости услуг. Если в промте сразу уточнить, что вам нужны цитаты — ChatGPT выберет подходящие
4
Шаг 4: Классифицируйте запросы покупателей
Часто в диалогах встречаются однотипные запросы клиентов — например, про стоимость продукции, условия доставки или оплаты. Попросите искусственный интеллект в продажах найти такие запросы и классифицировать. На основе этой сортировки можно создать скрипты для работы с типовыми вопросами
5
Шаг 5 : Пользуйтесь подсказками
Во время обучения искусственный интеллект подмечает детали, которые могут быть важными. Обычно нейросеть выделяет такую информацию и предлагает с ней что-то сделать — отсортировать, сделать саммари. Также ChatGPT быстро находит повторяющиеся слова и сообщает об этом. Например, если менеджеры постоянно используют слова-паразиты во время работы с клиентами
6
Шаг 6: Пользуйтесь обобщениями
Искусственный интеллект в продажах умеет анализировать большие объемы информации, делать обобщения и выводы. Например, делает саммари разговора и фиксирует главные договорённости. Чтобы получить выводы, нужно попросить нейросеть сделать выжимку из диалога и указать, что именно вы хотите найти
Как интегрировать искусственный интеллект для отдела продаж за 30 минут — на примере виджета Voice AI
Voice AI — это виджет для аналитики телефонных разговоров в amoCRM. Виджет уже работает на базе современной языковой модели ChatGPT от OpenAI и умеет расшифровывать записи, анализировать диалоги, находит триггерные слова и многое другое. Вам не нужно думать, как самостоятельно интегрировать нейросеть и CRM-систему — виджет сделает это за вас. Вам останется только придумать и написать промты для выполнения ваших бизнес-задач прямо в виджете.
У Voice AI интуитивно понятный интерфейс, интегрировать его в свою систему и настроить искусственный интеллект для отдела продаж можно очень быстро и без подключения к работе программиста.
У Voice AI интуитивно понятный интерфейс, интегрировать его в свою систему и настроить искусственный интеллект для отдела продаж можно очень быстро и без подключения к работе программиста.
- Виджет автоматически загрузится в ваш аккаунт amoCRM. Останется назначить пользователей и сохранить настройки. После установки вы получаете 500 рублей на тестирование Voice AI
- 2. Настраиваем виджетСоздайте промты для распространённых бизнес-задач. — например, чтобы Voice AI собрал саммари по звонкам, которые уже расшифровывали. Новые промты можно будет добавить в любой момент
- 3. Выбираем способ транскрибацииМожно автоматически расшифровывать все входящие и исходящие звонки, или оставить ручную транскрибацию — по кнопке. Если добавить специфические слова, которые обычно плохо распознаются сервисами речевой аналитики звонков, качество транскрибации увеличится
- 4. Создаём тегиТег — слово-триггер, на которое будет ориентироваться Voice AI. Мы задаем слова и описываем нейросети, что именно происходит, когда появляется тег. Нейросеть проанализирует транскрибированные звонки и сделает статистику в виде графиков и таблиц
- 5. Настраиваем триггеры на важные событияОни нужны, чтобы в amoCRM автоматически создавалась задача. Например, после настройки руководитель получит сообщение, если менеджер нагрубит клиенту. Чтобы реализовать эту опцию нужно также поставить виджеты «Триггеры» и «Уведомления в Телеграм» — их тоже можно скачать из amoMarket
Voice AI упрощает работу руководителя отдела продаж
Он анализирует звонки и ищет стоп-слова, заполняет таблицы и карточки в CRM, составляет отчеты и дает рекомендации. Voice AI поддерживает популярные телефонии, а ещё можно заказать индивидуальную настройку с популярными промтами для отдела продаж. Протестируйте искусственный интеллект для отдела продаж на примере виджета Voice AI по этой ссылке.
Нужна помощь в подключении искусственного интеллекта в отдел продаж?
Заполните эту форму и мы свяжемся в течение 10 минут в рабочее время
Ещё статьи